| 676. |
№ 741800318913 от 26 апреля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление по результатам рассмотрения или предварительной проверки поступивших обращений и заявлений граждан о следующих фактах: нарушение прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Направлен почтой с уведомлением о получении
|
| 1. |
В пункте 13 Индивидуальных условий договора Согласия на кредит в ВТБ 24 (ПАО) от 20.10.2017 г. по договору № 625/0002-0461326 включено условие о том, что заемщик выражает свое согласие Банку уступить права (требования), принадлежащие Банку по договору, а также передать связанные с правами (требованиями) документы и информацию любому третьему лицу, в том числе, не имеющему лицензии на право осуществления банковских операций. В соответствии с пунктом 13 части 9 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» индивидуальные условия должны включать в себя условие о возможности запрета уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита. Однако, условие, содержащееся в пункте 13 Индивидуальных условий, сформулировано Банком таким образом, что заемщик не имеет возможности выразить запрет уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита, чем нарушено право потребителя, установленное п. 13 ч. 9 ст. 5, ст. 12 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление 990
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Исполнено
Сведения о выполнении предписаний органов контроля об устранении выявленных нарушений обязательных требований (с указанием реквизитов выданных предписаний)
Исполнено 13/32
|
| 2. |
Страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию, выплата страховой премии по договору страхования является обязанностью самого страхователя Банка ВТБ (ПАО), а не застрахованного лица Музычина В.В., возложение Банком на последнего обязанности по оплате компенсации Банку расходов на оплату страховой премии страховщику, является условием, ущемляющим права потребителя, установленное п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», в котором указано, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. В связи с чем, нарушение прав потребителя образуют действия Банка ВТБ (ПАО), выразившиеся в неправомерном включении в договор на включение в число участников Программы страхования условия о возложении на потребителя финансовых услуг, являющегося вместе с тем застрахованным лицом по Договору коллективного страхования, бремени возмещения Банку расходов на оплату страховой премии страховщику в размере 44 383, 20 руб., которую в соответствии с действующим гражданским законодательством должен выплачивать страхователь, то есть Банк ВТБ (ПАО). Таким образом, обязанность по оплате страховой премии по Договору коллективного страхования № 1235 от 01.02.2017 г., заключенного между ООО СК «ВТБ Страхование» и Банка ВТБ (ПАО), возложена на потребителя неправомерно, поскольку потребитель Музычин В.В (застрахованное лицо) в данном случае не является страхователем, на которого законом и договором возложена обязанность по уплате страховой премии. В соответствии с ч. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
|
|
| 677. |
№ 471800325348 от 23 апреля 2018 года
Внеплановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами.реализации поручения Правительства Российской Федерации от 28.03.2018 №ДМ-П4-1776, в соответствии с п.4 ч.5 ст.6.1 ФЗ от 21.12.1994г. №69-ФЗ «О пожарной безопасности»
Нарушений не выявлено
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Гр. Шангина Юлия Сергеевна, ознакомлена, документация подписана
|
|
| 678. |
№ 421800371295 от 23 апреля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка фактов, изложенных в обращении потребителя Татарова С.В. (Вх от 27.03.2018 № 465)
Выявлены нарушения
| 1. |
ВТБ24 (ПАО) незаконно взимает с заемщика плату за подключение к программе коллективного страхования, и включило в договор условие о взимании такой платы, что ущемляет права потребителя
|
|
| 679. |
№ 381800276503 от 20 апреля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка фактов, изложенных в обращении потребителя, на предмет соответствия деятельности юридического лица обязательным требованиям в сфере защиты прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
По доверенности Карманчук А.С.
|
| 1. |
В сфере защиты прав потребителей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ЮЛ/К-0606/18-14 10т.р
|
|
| 680. |
№ 251800387847 от 19 апреля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Защита прав и интересов работников, надзор и контроль за соблюдением трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права
Нарушений не выявлено
| 1. |
Указание на отсутствие выявленных нарушений обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами (в случае если нарушений обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, не выявлено)
Нарушений не установлено
|
|
| 681. |
№ 421800371191 от 19 апреля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка фактов, изложенных в обращении потребителя от 27.03.2018 № 464
Выявлены нарушения
| 1. |
Банк ВТБ (ПАО) незаконно взимает с заемщика плату за подключение к программе коллективного страхования и включило в договор условие о взимании такой платы в силу, что ущемляет права потребителя
|
|
| 682. |
№ 521800341807 от 18 апреля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Непредставление полной и достоверной информации о правилах и условиях страхования при получении кредитного договора №625/0018-0823100 от 19.02.2018г., а также в навязывании дополнительного договора страхования жизни и здоровья
Выявлены нарушения
| 1. |
Включение в кредитный договор условий, ущемляющие права потребителя, отказ в возврате денежных средств при расторжении договора страхования
Сведения о направлении материалов о выявленных нарушениях обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, в государственные органы и органы местного самоуправления в соответствии с их компетенцией
Включение в кредитный договор условий, ущемляющие права потребителя, отказ в возврате денежных средств при расторжении договора страхования
|
|
| 683. |
№ 521800409384 от 17 апреля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Контроля исполнения ПАО « ВТБ » предписания от № 33 об устранении выявленных нарушений. Срок исполнения предписания до 25.08.2017г Задачи: осуществление контроля (надзора) за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей и в области потребительского рынка, в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения Предмет: выполнение предписаний органов государственного контроля (надзора);
Выявлены нарушения
| 1. |
17.05.2018 запрашиваемые документы в Управление не были предоставлены. Непредставление в государственный орган (должностному лицу) сведений (информации), представление которых предусмотрено законом и необходимо для осуществления этим органом (должностным лицом) его законной деятельности, а равно представление в государственный орган (должностному лицу) таких сведений (информации) в неполном объеме или в искаженном виде, квалифицируется по статье 19.7 КоАП РФ.
|
|
| 684. |
№ 261800264600 от 13 апреля 2018 года
Внеплановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью: контроля за выполнением Банк ВТБ (ПАО) предписания об устранении нарушений требований пожарной безопасности №290/1/161 от 13.12.2017г. Задачами настоящей проверки являются: контроль за исполнением установленных требований законодательства Российской Федерации в области пожарной безопасности со стороны граждан, должностных и юридических лиц, их пресечение в порядке, установленном Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях. Предметом настоящей проверки является выполнение предписаний органов государственного контроля (надзора), органов муниципального контроля
Нет сведений о результатах
|
| 685. |
№ 351800265758 от 13 апреля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка фактов, изложенных в жалобе потребителя
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Акт проверки направлен по почте 18.05.2018
|
| 1. |
Банк включил в кредитный договор № условие, которым возложил на потребителя обязанность по оплате страховой премии и возмещению затрат Банка на оплату страховой премии страховщику.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
БАНК ВТБ адм.штраф по ч.2 ст.14.8 КоАП РФ - 10000 руб.
|
| 2. |
Банк ВТБ 24 (ПАО) в заявлении о подключении к программе коллективного страхования включил условие ущемляющее права потребителя - «п. 2» в соответствии с которым при отказе от страхования оплата услуг Банка по обеспечению страхования возврату не подлежит
|
|
| 686. |
№ 381800259993 от 12 апреля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка фактов, изложенных в обращении потребителя, на предмет соответствия деятельности юридического лица обязательным требованиям в сфере защиты прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
По доверенности Кучугура М.К.
|
| 1. |
В сфере защиты прав потребителей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ЮЛ/К-0606/18-14 10т.р.
|
|
| 687. |
№ 421800293081 от 9 апреля 2018 года
Внеплановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
С целью проверки фактов, изложенных в обращении
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Ознакомлен
|
| 1. |
ВТБ24 (ПАО) незаконно взимает с заемщика плату за подключение к программе коллективного страхования, и включило в договор условие о взимании такой платы, что ущемляет права потребителя
|
| 2. |
ВТБ24 (ПАО) незаконно взимает с заемщика плату за подключение к программе коллективного страхования, и включило в договор условие о взимании такой платы, что ущемляет права потребителя
|
|
| 688. |
№ 341800282006 от 9 апреля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
C целью проверки информации о фактах, указанных в мотивированном представлении от 02.04.2018 года о нарушении прав потребителя, изложенных в обращении гражданина от 06.02.2018 года вх. №651. Задачами настоящей проверки являются осуществление контроля (надзора) за соблюдением обязательных требований, установленных законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей. Предметом настоящей проверки является cоблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Нарушения в сфере защиты прав потребителей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Нарушения против порядка управления; нарушения прав потребителя на своевременное получение необходимой и достоверной информации о реализуемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, недоведение информации в наглядной и доступной форме до сведения потребителя при заключении договоров, а также включение в договор условий ущемляющих права потребителя, обуславливание приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг.
|
|
| 689. |
№ 241800265801 от 6 апреля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Обеспечение защиты прав потребителей на основании мотивированного представления (докладная записка от 02.04.2018 № 126) должностного лица главного специалиста-эксперта отдела защиты прав потребителей Заболотского Ивана Владимировича, вынесенного по результатам рассмотрения обращения Долгушева Дмитрия Александровича (вх. № Д-1017 от 27.02.2018). Задачей настоящей проверки является осуществление государственного надзора и контроля за исполнением требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей и на потребительском рынке. Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований законодательства о защите прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей (клиент банка), а именно: действия Банка ВТБ (ПАО) по включению пункт 2 заявления условия о том, что «я ознакомлен (-на) и согласен (-на) со стоимостью услуг банка по обеспечению моего страхования по программе страхования, а также с тем, что стоимость услуг банка включает сумму вознаграждения банка и компенсации расходов банка на оплату страховой премии по договору, при отказе от страхования оплата услуг банка по обеспечению страхования возврату не подлежит», совершены с целью лишить Долгушева Д.А. права на возврат платы за участие в программе страхования в течение 5 рабочих дней, со дня подписания заявления на участие в программе страхования. Не доведены в наглядной и доступной форме до сведения Долгушева Д.А. в полном объеме все условия договора коллективного страхования №1235 от 01.02.2017, касающиеся условий страхования, прав и обязанностей застрахованных лиц, в том числе регулирующие вопросы расторжения договора в отношении конкретного застрахованного лица и последствия такого расторжения. Указанные действия, во взаимосвязи с ответом Банка на заявление Долгушева Д.А., совершены умышленно с целью присвоения денежных средств Долгушева Д.А..Частью 1 статьи 14.7 КоАП РФ об административных правонарушениях предусмотрена ответственность за обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Возбуждено дело об административном правонарушении в отношении юридического лица Банк ВТБ (ПАО) по части 1 статьи 14.7 КоАП РФ. Протокол об административном правонарушении № 9994 от 24.05.2018 г. Постановление по делу об административном правонарушении от 29.05.2018 №10552 о признании виновным в совершении административного правонарушения, предусмотренного ч. 1 ст. 14.7. КоАП РФ Банк ВТБ (ПАО) и назначении административного наказания в виде АШ в размере 50 000 (пятьдесят тысяч) руб.
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Оплата № 951378 от 28.06.2018 - 50 000, 00 руб.
|
|
| 690. |
№ 661800248743 от 4 апреля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Установления признаков нарушения земельного законодательства (Акт административного обследования объекта земельных отношений № 20 от 27.02.2018; мотивированное представление №43 от 27.02.2018) задача: выявление и пресечение нарушений земельного законодательства. Предмет: соблюдение обязательных требований, установленных земельным законодательством
Выявлены нарушения
| 1. |
Часть земельного участка, госсобственность на который не разграничена, используется Банком ВТБ для размещения шлагбаума без прав, предусмотренных законодательством РФ
|
|
| 691. |
№ 351800270198 от 3 апреля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Цель проверки факты, изложенные в жалобе потребителя вх. № 165/ж-18 от 13.03.2018г. задачами настоящей проверки являются: выявить, предупредить, пресечь нарушения требований законодательства в сфере защиты прав потребителей. предметом настоящей проверки является: соблюдение обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей или требований, установленных муниципальными правовыми актами
Нарушений не выявлено
| 1. |
Указание на отсутствие выявленных нарушений обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами (в случае если нарушений обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, не выявлено)
Нарушений не выявлено
|
| 2. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Акт направлен почтой на юридический адрес Банка ВТБ (ПАО) 27.04.2018
|
|
| 692. |
№ 34180702307822 от 27 марта 2018 года
Плановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный государственный пожарный надзор, Федеральный закон РФ от 21.12.1994 № 69-ФЗ "О пожарной безопасности "
Нарушений не выявлено
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Ознакомлена
|
|
| 693. |
№ 241800233655 от 26 марта 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Обеспечение защиты прав потребителей на основании мотивированного представления (докладная записка от 21.03.2018 № 111) должностного лица главного специалиста-эксперта отдела защиты прав потребителей Заболотского Ивана Владимировича, вынесенного по результатам рассмотрения обращения Сколковой Любовь Анваровны (вх. С-715 от 12.02.2018). Задачей настоящей проверки является осуществление государственного надзора и контроля за исполнением требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей и на потребительском рынке. 7. Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований законодательства о защите прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
На составление акта проверки явился представитель Банка ВТБ (ПАО) Малагаева О.М, действующая на основании доверенности № 1 от 09.01.2017 г.
|
| 1. |
Нарушение прав потребителя Сколковой Любовь Анваровны при оказании финансовых услуг Банка ВТБ (ПАО) выразившееся в несоблюдении требований пункта 1 Указаний Банка России от 20.11.2015 № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» из которого следует, что при осуществлении добровольного страхования страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой пре-мии в порядке, установленном Указанием, в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение 5 рабочих дней (14 календарных дней с 01.01.2018) со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая. Пункт 8 Указания ЦБ РФ предусматривает, что возврат страхователю страховой премии осуществляется по выбору страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования. Вина Банка ВТБ (ПАО) заключается в том, что оно располагало выше-указанной информацией, однако не приняло всех зависящих от него мер по соблюдению действующего законодательства и недопущению совершения вменяемого административного правонарушения. Указанные действия Банка ВТБ (ПАО) совершены умышленно с целью присвоения денежных средств Сколковой Л.А. Совершено административное правонарушение предусмотренное частью 1 статьи 14.7 КоАП РФ, выразившееся в обмане потребителя, совершенное в форме иного обмана. Протокол об административном правонарушении № 9270 от 14.05.2018 г.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Возбуждено дело об административном правонарушении в отношении Банк ВТБ (ПАО) по части 1 статьи 14.7 КоАП РФ. Протокол об административном правонарушении № 9270 от 14.05.2018 Постановление по делу об административном правонарушении от 29.05.2018 №10561 о признании виновным в совершении административного правонарушения, предусмотренного ч. 1 ст. 14.7. КоАП РФ Банк ВТБ (ПАО) и назначении административного наказания в виде АШ в размере 50 000 (пятьдесят тысяч) руб.
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Наказание - штраф: 50 000, 00 руб. Задолженность: 30 000, 00 руб. Оплата № 70 от 27.05.2019 - 20 000, 00 руб. .
Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Заявление Банка ВТБ (ПАО) в Арбитражный суд Красноярского края о признании незаконным решения Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю о привлечении к административной ответственности Банка ВТБ (ПАО) и об отмене постановления по делу об административном правонарушении от 29.05.2018 №10561 о признании виновным в совершении административного правонарушения, предусмотренного ч. 1 ст. 14.7. КоАП РФ Банк ВТБ (ПАО). (Дело № А33-16060/2018 от 13.07.2018 г.)
|
|
| 694. |
№ 531800317984 от 22 марта 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Внеплановая проверка в отношении «Банк ВТБ» (ПАО) проведена с целью проверки испол-нения ранее выданного Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области Предписа-ния № 606/ЗПП от 03.11.2017 года об устранении выявленных нарушений требований зако-нодательства в области защиты прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
«Банк ВТБ» (ПАО) в нарушение требований закона уклонилось от проведения контрольного мероприятия, чем совершило действия в виде воспрепятствования законной деятельности должностного лица в осуществлении им государственного контро-ля (надзора), повлекшие невозможность проведения и завершения проверки. На основании изложенного, ответственность за выявленные нарушения возлагается на юридическое лицо «Банк ВТБ» (ПАО). Согласно ч.2 ст. 2.1 КоАП РФ юридическое лицо признается виновным в совершении административного правонарушения, если будет уста-новлено, что у него имелась возможность для соблюдения правил и норм, за нарушение которых настоящим Кодексом или законами субъекта РФ предусмотрена административная ответственность, но данным лицом не были приняты все зависящие от него меры по их соблюдению.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ЮЛ ст.19.4.1 ч.2
|
|
| 695. |
№ 741800228839 от 22 марта 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление по результатам рассмотрения или предварительной проверки поступивших обращений и заявлений граждан о следующих фактах: нарушение прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Направлен почтой с уведомлением по юридическому адресу
|
| 1. |
В силу п. 1 ст. 954 Гражданского кодекса РФ под страховой премией понимается плата за страхование, которую страхователь обязан уплатить страховщику в порядке и в сроки, которые установлены договором страхования. В соответствии с вышеизложенным, страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию, выплата страховой премии по договору страхования является обязанностью самого страхователя Банка ВТБ (ПАО), а не застрахованного лица Бабинцевой О.В., возложение Банком на последнего обязанности по оплате компенсации Банку расходов на оплату страховой премии страховщику, является условием, ущемляющим права потребителя, установленное п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», в котором указано, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. В связи с чем, нарушение прав потребителя образуют действия Банка ВТБ (ПАО), выразившиеся в неправомерном включении в договор на включение в число участников Программы страхования условия о возложении на потребителя финансовых услуг, являющегося вместе с тем застрахованным лицом по Договору коллективного страхования, бремени возмещения Банку расходов на оплату страховой премии страховщику в размере 75 428, 80 руб., которую в соответствии с действующим гражданским законодательством должен выплачивать страхователь, то есть Банк ВТБ (ПАО).
|
| 2. |
В рамках проверки Банк ВТБ (ПАО) представил Анкету-Заявление на получение кредита, оформленное по установленной кредитором форме и подписанное заемщиком Бабинцевой О.В. 23.11.2017 г. В пункте 17 Анкеты-Заявления на получение кредита от 23.11.2017 г., где заемщику предлагается дополнительная платная услуга по подключению к программе коллективного страхования «Финансовый резерв» отсутствует согласие потребителя Бабинцевой О.В. на получение данной услуги. Отсутствие отметки в графе Да указывает на то, что заемщик Бабинцева О.В. не выражала своего согласия на оказание ей дополнительной платной услуги по подключению к программе коллективного страхования «Финансовый резерв». Таким образом, при проведении документарной проверки установлено, что в Анкете-Заявлении на получение кредита от 23.11.2017 г. отсутствует согласие заемщика на оказание ему дополнительной услуги по подключению к программе коллективного страхования «Финансовый резерв», что является обязательным требованием в силу ч. 18 ст. 5 и ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Подписание Бабинцевой О.В. Заявления на включение в число участников Программы страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» в ВТБ 24 (ПАО) не может быть признано выражением согласия на получение дополнительной платной услуги, поскольку такое согласие заемщика на получение дополнительных услуг должно быть выражено только в заявлении о предоставлении кредита (ч. 18 ст. 5 и ч. 2 ст. 7 ФЗ № 353).
|
| 3. |
- В пункте 1 Индивидуальных условий договора № 625/0002-0437399 указано, что сумма кредита составляет 714 286 руб. Из обращения Бабинцевой О.В. и приложенных к нему документов следует, что на руки заемщик получил сумму кредита в размере 620 000 руб., а сумма 94 286 руб. направлена в счет оплаты услуги по присоединению к программе коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв». Таким образом, в ходе проверки установлено, что Банк при предоставлении кредита оказал заемщику Бабинцевой О.В. дополнительную платную услугу по включению в число участников программе коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» Банка ВТБ 24 (ПАО), за которую взял с потребителя плату в размере 94 286 руб. При этом, в обращении Бабинцевой О.В. указано, что при предоставлении кредита ей были навязаны дополнительные платные услуги по подключению к программе страхования жизни заемщика, ей не была предоставлена возможность отказаться от оказания данной дополнительной платной услуги. Бабинцева О.В. указывает, что предоставление данной услуги являлось обязательным условием предоставления кредита. В соответствии с пунктом 18 статьи 5 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» условия об обязанности заемщика заключить другие договоры либо пользоваться услугами кредитора или третьих лиц за плату в целях заключения договора потребительского кредита (займа) или его исполнения включаются в индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) только при условии, что заемщик выразил в письменной форме свое согласие на заключение такого договора и (или) на оказание такой услуги в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа).
Сведения о выполнении лицом, в отношении которого проводилась проверка, предписания об устранении выявленных нарушений
Исполнено
|
| 4. |
Кроме того, Заявление на подключение к Программе коллективного страхования не соответствует требованиям ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» о получении согласия заемщика на оказание ему такой услуги, поскольку оно направлено именно на оказание услуги по включению в перечень застрахованных лиц, а не на выражение заемщиком своего согласия или отказа на оказание дополнительных платных услуг при предоставлении потребительского кредита. В соответствии с ч. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Таким образом, Банк ВТБ (ПАО) в нарушение ч. 18 ст. 5, ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и ч. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» обусловил предоставление кредита заемщику Бабинцевой О.В. обязательным приобретением иных платных услуг по подключению к программе страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» в ВТБ 24 (ПАО), тем самым оказал потребителю услугу по предоставлению потребительского кредита, не соответствующую требованиям Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», устанавливающий порядок оказания услуг по предоставлению потребительского кредита.
|
| 5. |
Согласно части 2 статьи 7 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» предусмотрено, если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги, оказываемые кредитором и (или) третьими лицами, должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на оказание ему таких услуг. Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита обязан указать стоимость предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги кредитора и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату такой дополнительной услуги, в том числе посредством заключения иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита. Следовательно, в соответствии с ч. 18 ст. 5 и ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» кредитор вправе предлагать заемщику за отдельную плату дополнительные услуги, при условии, что заемщик выразил согласие на оказании таких услуг. В рамках проверки Банк ВТБ (ПАО) представил Анкету-Заявление на получение кредита, оформленное по установленной кредитором форме и подписанное заемщиком Бабинцевой О.В. 23.11.2017 г. В пункте 17 Анкеты-Заявления на получение кредита от 23.11.2017 г., где заемщику предлагается дополнительная платная услуга по подключению к программе коллективного страхования «Финансовый резерв» отсутствует согласие потребителя Бабинцевой О.В. на получение данной услуги. Отсутствие отметки в графе Да указывает на то, что заемщик Бабинцева О.В. не выражала своего согласия на оказание ей дополнительной платной услуги по подключению к программе коллективного страхования «Финансовый резерв».
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление 798
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Исполнено
|
| 6. |
- Кроме того, в Заявлении на включение в число участников Программы страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» в ВТБ 24 (ПАО) также указано, что стоимость услуг Банка по обеспечению страхования застрахованного по программе страхования составляет 94 286 руб., которая состоит из вознаграждения Банка за подключение клиента к программе страхования в размере 18 857, 20 руб. и возмещения затрат Банка на оплату страховой премии страховщику в размере 75 428, 80 рублей. В ходе проверки Банком также представлен Договор коллективного страхования № 1235 от 01.02.2017 г., заключенное между ООО СК «ВТБ Страхование» и Банком ВТБ (ПАО). В соответствии с пунктом 4.3 Договора коллективного страхования № 1235 от 01.02.2017 г. страховую премию по договору страхования должен уплачивать страхователь. Согласно данного соглашения страхователем является Банк ВТБ (ПАО). В силу п. 1 ст. 819 Гражданского кодекса РФ банк или иная кредитная организация (кредитор) по кредитному договору обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. В соответствии с п. 1 ст. 934 Гражданского кодекса РФ по договору личного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию), уплачиваемую другой стороной (страхователем), выплатить единовременно или выплачивать периодически обусловленную договором сумму (страховую сумму) в случае причинения вреда жизни или здоровью самого страхователя или другого названного в договоре гражданина (застрахованного лица), достижения им определенного возраста или наступления в его жизни иного предусмотренного договором события (страхового случая). Право на получение страховой суммы принадлежит лицу, в пользу которого заключен договор.
|
| 7. |
Таким образом, обязанность по оплате страховой премии в размере 75 428, 80 руб. по Договору коллективного страхования № 1235 от 01.02.2017 г., заключенного между ООО СК «ВТБ Страхование» и Банком ВТБ (ПАО), возложена на потребителя неправомерно, поскольку потребитель Бабинцева О.В (застрахованное лицо) в данном случае не является страхователем, на которого законом и договором возложена обязанность по уплате страховой премии. Банк ВТБ 24 (ПАО) прекратило свою деятельность путем реорганизации в форме присоединения к Банку ВТБ (ПАО), которое является правопреемником Банка ВТБ 24 (ПАО). В соответствии с ч. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными
|
|
| 696. |
№ 111800230206 от 20 марта 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Осуществление государственного контроля (надзора) с целью обеспечения защиты прав потребителей, на основании мотивированного представления должностного лица органа государственного контроля (надзора) № от 19.03.2018, по результатам рассмотрения поступившего обращения гражданина от 13.03.2018 вх. № 394 о нарушениях его прав потребителя. Задачи: предупреждение, обнаружение и пресечение нарушений законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей. Предмет: соблюдение обязательных требований
Нарушений не выявлено
| 1. |
Указание на отсутствие выявленных нарушений обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами (в случае если нарушений обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, не выявлено)
Нарушений обязательных требований не выявлено - акт от 16.04.2018 г. № 108
|
| 2. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Акт направлен заказным почтовым отправлением исх. № 4069/01-07 от 17.04.2018
|
|
| 697. |
№ 241800203348 от 19 марта 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Обеспечение защиты прав потребителей на основании мотивированного представления от 06.03.2018 № 96 по обращению Анисимовой Марины Леонидовны (вх. № А-719 от 13.02.2018) с дополнением (вх. № 14-17-26-7375 от 20.02.2018). Задачей настоящей проверки является осуществление государственного контроля (надзора) за исполнением требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей и на потребительском рынке. Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований законодательства о защите прав потребителей и на потребительском рынке
Нарушений не выявлено
| 1. |
Указание на отсутствие выявленных нарушений обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами (в случае если нарушений обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, не выявлено)
Юридическим лицом Банк ВТБ (ПАО) предоставлены запрашиваемые документы и информация (вх. 14-17-26-18220 от 27.04.2018 г.) о том, что требования потребителя выполнены, состав административного правонарушения отсутствует.
|
| 2. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Акт проверки составлен 13.04.2018 с 15:00 до 16:00 часов в отсутствие законного представителя. И направлен посредством почтовой связи по адресу «ВТБ» (ПАО): 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29.
|
|
| 698. |
№ 66180702352936 от 19 марта 2018 года
Плановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Осуществление федерального государственного пожарного надзора, Федеральный закон от 21.12.1994 № 69-ФЗ "О пожарной безопасности", Положение о федеральном государственном пожарном надзоре, утвержденное ПП РФ от 12.04.2012 № 290
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Ознакомлен
|
| 1. |
5. Под лестничным маршем на 1 этаже организовано хранение хозинвентаря, мебели, устроена раздевалка п.23 к) ППР в РФ
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Возбуждено дело об административном правонарушении по ч. 1 ст. 20.4 КоАП РФ в отношении должностного лица
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Привлечен к административной ответственности по ч. 1 ст. 20.4 КоАП РФ
|
| 2. |
2. На здании отсутствуют указатели направления движения к пожарным водоемам с четко нанесенными цифрами расстояния до их месторасположения. п. 55 ППР в РФ.
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Возбуждено дело об административном правонарушении по ч. 1 ст. 20.4 КоАП РФ в отношении должностного лица
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Привлечен к административной ответственности по ч. 1 ст. 20.4 КоАП РФ
|
| 3. |
6. На объекте отсутствует специальный журнал произвольной формы, в котором ведется учет наличия, периодичности осмотра и сроков перезарядки огнетушителей.
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Возбуждено дело об административном правонарушении по ч. 1 ст. 20.4 КоАП РФ в отношении должностного лица
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Привлечен к административной ответственности по ч. 1 ст. 20.4 КоАП РФ
|
| 4. |
1. Допускается эксплуатация оставленных без присмотра включенных в электрическую сеть электроприборов п. 42 е) ППР в РФ.
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Возбуждено дело об административном правонарушении по ч. 1 ст. 20.4 КоАП РФ в отношении должностного лица
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Привлечен к административной ответственности по ч. 1 ст. 20.4 КоАП РФ
|
| 5. |
3. Покрытия полов на путях эвакуации в зале 1этажа, 2 этаже, выполнены из горючих материалов (линолеум) с неизвестными показателями пожарной опасности. № 123- ФЗ от 22.07.08г «Тех. регламент о требованиях ПБ» ст.134 ч.6, табл. 3
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Привлечен к административной ответственности по ч. 1 ст. 20.4 КоАП РФ
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Возбуждено дело об административном правонарушении по ч. 1 ст. 20.4 КоАП РФ в отношении юридического лица
|
| 6. |
7. Двери эвакуационного выхода из банка выполнены открывающимися не по направлению эвакуации из здания. ППР в РФ п. 33, СП 1.13130.2009, п. 4.2.6.
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Привлечен к административной ответственности по ч. 1 ст. 20.4 КоАП РФ
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Возбуждено дело об административном правонарушении по ч. 1 ст. 20.4 КоАП РФ в отношении должностного лица
|
| 7. |
4. Покрытия стен на путях эвакуации 1, 2 этажей выполнены из материалов с неизвестными показателями пожарной опасности (пластиковые панели, обои). № 123- ФЗ от 22.07.08г «Тех. регламент о требованиях ПБ» ст.134 ч.6, табл. 28
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Возбуждено дело об административном правонарушении по ч. 1 ст. 20.4 КоАП РФ в отношении должностного лица
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Привлечен к административной ответственности по ч. 1 ст. 20.4 КоАП РФ
|
|
| 699. |
№ 001800194736 от 14 марта 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка проводится с целью проверки исполнения предписаний об устранении нарушений природоохранного законодательства от 17.04.2017 г. № 658 ВП/Ц-1, № 658 ВП/Ц-2. Задачей проверки является подтверждение выполнения предписаний об устранении нарушений природоохранного законодательства от 17.04.2017 г. № 658 ВП/Ц-1, № 658 ВП/Ц-2. Предметом проверки является выполнение предписания органа государственного контроля (надзора)
Нарушений не выявлено
| 1. |
Указание на отсутствие выявленных нарушений обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами (в случае если нарушений обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, не выявлено)
При проведении проверки нарушений не выявлено
|
|
| 700. |
№ 541800200799 от 12 марта 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Осуществления федерального государственного надзора за соблюдением юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем обязательных требований трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права, обеспечение соблюдения и защиты трудовых прав и свобод граждан, включая право на безопасные условия труда, соблюдение обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами
Нарушений не выявлено
| 1. |
Указание на отсутствие выявленных нарушений обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами (в случае если нарушений обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, не выявлено)
Не выявлено
|
|
