Руководитель направления клиентского сервиса

Организация и реализация включений и технической поддержки клиентов сегмента В2В/B2G на существующей сети;

Организация, контроль и управление реализацией задач клиентов в части инсталляции B2B, B2G;

Операционное взаимодействие с подразделениями региональной дирекции и КЦ по функции 3ЛТП и инсталляций;

Обеспечение выполнения филиалом SLA по клиентскому сервису;

Контроль качества инсталляций и 3ЛТП на территории и показателей удовлетворенности клиента NPS, Csat;

Оперативное взаимодействие и контроль подрядных организаций;

Аналитические исследования в рамках сервиса и инсталляции абонентов В2С филиала;

Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на предотвращение появления инцидентов, повышение качества, снижение себестоимости;

Поддержание взаимодействия с контрагентами и внутренними подразделениями Компании в интересах обеспечения максимальной эффективности деятельности;

Постоянная работа с Dashboard.

Годовой бонус - 26%

Опыт работы в телекоммуникации не менее 4-х лет;

Управленческие навыки.