Проверки

Отказ продавца в предоставлении по требованию потребителя книги отзывов и предложений

Нарушение правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55

Наглядная и достоверная информация об оказываемых услугах, ценах на них и условиях оказания услуг в магазине не предоставлена

Включение в договор розничной купли-продажи условий ущемляющих права потребителей

Нарушение требований законодательства в сфере защиты прав потребителей

Нарушение правил продажи отдельных видов товаров, ст.14.15 КоАП РФАП РФ

В нарушение прав потребителей по письменному требованию потребителя не предоставлен на период проведения гарантийного ремонта товар. длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Управляющая магазином АО «Связной логистика», допустила Аванесова Элина Карлеоновна не предоставила возможность правильного выбора услуги

Установлено, прейскурант услуг предлагаемых данным магазином с указанием цен отсутствует в свободном доступе и доступном для потребителя месте, размещение в торговом зале прейскуранта цен с с ценами свидетельствует о намерении торговой организации заключить договор розничной купли-продажи с каждым, кто к ней обратится, по цене, указанной на ценнике.

Согласно обращения, заявитель приобрела в магазине «Связной» г. Таганрог, ул.Москатова, 10, 1 планшет. Из-за неоднократных «поломок» она вынуждена была обращаться в магазин «Связной» г. Таганрог, ул.Москатова, 10, 1 для проведения ремонта. 17.09.2016 г. заявитель обратились в магазин с требованием о возврате уплаченных за планшет денежных средств. Ответ на претензию от «Связной» заявитель не получила, денег ей не вернули. Согласно представленным актам выполненных работ по заказ-наряду №07584 от 14.06.16 г.; №09056 от 13.07.16 г.; №10750 от 09.08.16 г. каждый раз сервисным центром выполнялись следующие работы: восстановление ПО. Из заявления Евдокимовой Т.Т. от 19.09.2016г., а также Претензии от 17.09.2016г. следует, что продавцом до 19.09.2016г. не было предпринято никаких мер для рассмотрения претензии потребителя и решения вопроса об удовлетворении его требований. Из объяснений АО «Связной Логистика» следует, что в условиях авторизованного сервисного центра была проведена проверка качества, дефект в товаре не обнаружен, в профилактических целях произведено обновление программного обеспечения (Далее ПО) до версии, рекомендованной производителем. Обновление ПО является неотъемлемой частью процедуры диагностики аппарата и обязательна как профилактическая мера по улучшению потребительских свойств. Как указано далее, не корректная работа ПО не является дефектом самого аппарата и как следствие не может служить основанием для возврата денежных средств. Однако, указание на данное обстоятельство противоречит номам действующего законодательства. Обновление программного обеспечения является ремонтом, что соответствует действующим требованиям по техническому обслуживанию и ремонту средств электросвязи, утвержденным ОСТ 45.152-99 Министерства РФ по связи и информатизации (п. 17, 24, 27). Сбой программного обеспечения приводит к неработоспособности телефона и требует восстановления программного обеспечения, что является ремонтом, несмотря на простоту действий по выполнению программной модификации и восстановлению з

18.10.2016г. в 11-40 час в отделе розничных продаж г. Богородицка АО «Связной Логистика», расположенном по адресу: Тульская область, г. Богородицк, ул. Коммунаров, д.61 должностное лицо Ерюкова Юлия Николаевна, управляющий магазином отдела розничных продаж г. Богородицка АО «Связной Логистика», нарушила установленные правила продажи отдельных видов товаров а именно: продажа отдельных видов товара (сотовые телефоны, смартфоны) 8 наименований, обуславливалась обязательным приобретением других товаров.