| 176. |
№ 751902447429 от 16 января 2019 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Рассмотрения обращения потребителя (вх. №2707/ж от 24.12.2018) с жалобой на нарушение прав ПАО КБ «Восточный» при оформлении договора кредитования (осуществление государственного надзора в сфере защиты прав потребителей и на потребительском рынке). Задачами настоящей проверки являются проверка обязательных требований: - Гражданского кодекса Российской Федерации; - Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»; - Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности»; - Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Предмет: соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами
Выявлены нарушения
| 1. |
В нарушение статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» договор кредитования, заключенный ПАО КБ «Восточный с потребителем , Договор в виде заявления потребителя в ПАО КБ «Восточный» на открытие текущего банковского счета с номером № по тарифному плану «Суперзащита» Пакет № 3 содержат условия, ущемляющие права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей. В нарушение статей 8, 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», подпунктов 6, 15 пункта 9 статьи 5, пункта 7 статьи 6 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» договор кредитования , заключенный ПАО КБ «Восточный с потребителем, не содержит необходимой и достоверной информации об услуге, оказываемой кредитором за отдельную плату и ее цене (порядке ее определения), а также подтверждение согласия заемщика на ее оказание. В нарушение части 19 статьи 5, частей 2, 4, 5 статьи 10 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» ПАО КБ «Восточный» осуществляет предоставление информации об исполнении кредитных обязательств потребителю после заключения договора потребительского кредита, предусматривающего предоставление потребительского кредита с лимитом кредитования не бесплатно, а при условии взимания комиссии в размере 450, 00 рублей. В нарушение пункта 7 статьи 5 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» ПАО КБ «Восточный» 31.12.2018 осуществил списание с ТБС платежей, не указанных в индивидуальных условиях кредитного договора, а именно погашение начисленной комиссии за выпуск карты в размере ------ рублей.
|
| 2. |
Введение в заблуждение относительно оплаты кредитного договора
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление по ч.1 ст.14.7 КоАП РФ, штраф 20000 рублей
|
|
| 177. |
№ 521902443985 от 14 января 2019 года
Плановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Навязывание доп услуг по страхованию, непредставление полной и достоверной информации о правилах и условиях страхования при заключении кредитного договора
Выявлены нарушения
| 1. |
Непредставление документов по запросу в 10 дневный срок с момента получения
|
|
| 178. |
№ 481902328217 от 11 января 2019 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью: осуществления государственного надзора за соблюдением требований законодательства в сфере защиты прав потребителей (заявление потребителя вх. № 15204 от 19.11.2018 г.) на нарушение прав и законных интересов: включение в договор условий ущемляющих права потребителя, по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации задачами настоящей проверки являются: выявление, пресечение, предупреждение нару-шений обязательных требований (нормативных) правовых актов. 7. Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Ознакомлен
|
| 1. |
Включение в заявление на присоединение к программе страхования жизни и трудоспособности заемщиков кредитов и держателей кредитных карт в ПАО КБ «Восточный» сроком на 3 без пролонгации года от 29.04.2017 г. условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с правилами, предусмотренными действующим законодательством
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Производство по делу об адм. правонарушении не возбуждено на основании ч. 1 ст. 4.5 КоАП РФ
Сведения о выполнении предписаний органов контроля об устранении выявленных нарушений обязательных требований (с указанием реквизитов выданных предписаний)
Выполнено
|
| 2. |
Включение в Индивидуальные условия договора потребительского кредита № 17/7717/00000/400644 от 29.04.2017 г., условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Производство по делу об адм. правонарушении не возбуждено на основании ч. 1 ст. 4.5 КоАП РФ
Сведения о выполнении предписаний органов контроля об устранении выявленных нарушений обязательных требований (с указанием реквизитов выданных предписаний)
Выполнено
|
|
| 179. |
№ 381902439775 от 9 января 2019 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
С целью проверки фактов, изложенных в мотивированном представлении № _____ от __________ , должностного лица органа государственного контроля (надзора) по результатам рассмотрения заявления потребителя от 17.12.2018 г. № 5/Ж-05-2018 (договора кредитования № 18/5938/00000/402933 от 24.11.2018 г), о факте нарушения прав потребителя, а именно: потребитель указывает, что при заключении кредитного договора ему были навязаны услуги страхования, карта «Суперзащита» пакет № 6. При заключении кредитного договора было оформлено заявление на открытие текущего банковского счета, в рамках которого потребителю оформлена карта, которая фактически потребителю на руки не выдается. При этом потребитель нуждалась в услуге кредитования. Возможность вернуть денежные средства за дополнительные услуги договорами не предусмотрен. Претензии Банком не удовлетворены
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Акт проверки направлен от 05.02.2019 г. посредством почтовой связи с уведомлением о вручении Публичносу акционерному обществу «Восточный экспресс банк»
|
| 1. |
О защите прав потребителей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО КБ «Восточный» ЮР.Л/М-013/19-15-05 от 13.03.2019г. ст. 14.8 ч.2 КоАП РФ-10000 руб
|
|
| 180. |
№ 381902439810 от 9 января 2019 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проводится с целью проверки фактов, изложенных в мотивированном представлении № _____ от __________ , должностного лица органа государственного контроля (надзора) по результатам рассмотрения жалобы потребителя от 17.12.2018 г. № 6/Ж-05-2018 (договора кредитования № 18/5938/00000/402533 от 08.10.2018 г), о факте нарушения прав потребителя, а именно: потребитель указывает, что при заключении кредитного договора ему были навязаны услуги страхования, карта «Суперзащита» пакет № 2. При заключении кредитного договора было оформлено заявление на открытие текущего банковского счета, в рамках которого потребителю оформлена карта, которая фактически потребителю на руки не выдается. При этом потребитель нуждалась в услуге кредитования. Возможность вернуть денежные средства за дополнительные услуги договорами не предусмотрен. Претензии Банком не удовлетворены
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Акта проверки направлен за исх. № 15-05/_099_ от 05.02.2019 г. посредством почтовой связи с уведомлением о вручении Публичносу акционерному обществу «Восточный экспресс банк»
|
| 1. |
Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя: п.1, п. 2 ст.16, ст. 37 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 310, п.1 ст. 422, п.1 ст. 779, ст. 819, ст. 851, ст. 861, ГК РФ, ст. 9 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО КБ «Восточный» ЮР.Л/М-014/19-15-05 от 13.03.2019г. ст. 14.8 ч.2 коАП РФ-10000 руб
|
|
| 181. |
№ 281802421174 от 28 декабря 2018 года
Внеплановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью: осуществления федерального государственного надзора за соблюдением юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем обязательных требований трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права, в связи с рассмотрением обращения №28/7-2437-18-ОБ, о нарушении работодателем трудовых прав работника в части соблюдения порядка оформления прекращения трудового договора, условий труда на рабочем месте. Задачами настоящей проверки являются: надзор и контроль за соблюдением трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права, обеспечение соблюдения и защиты трудовых прав и свобод граждан, включая право на безопасные условия труда, обеспечение соблюдения работодателями трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права. Предметом настоящей проверки является: соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами
Нарушений не выявлено
| 1. |
Указание на отсутствие выявленных нарушений обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами (в случае если нарушений обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, не выявлено)
В ходе проверки нарушений не выявлено.
|
|
| 182. |
№ 781802423156 от 28 декабря 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Соблюдение ФЗ
Выявлены нарушения
| 1. |
Нарушение п.1 ст. Закона от 07.02.1992 №2300-1"О защите прав потребителей" в договор включены условия ущемляющие права потребителя.
|
|
| 183. |
№ 351802356050 от 20 декабря 2018 года
Внеплановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
На основании обращения потребителя (вх. № 35-00-926/ж-2018 от 26.11.2018 г.) о факте нарушения его прав при оказании банковских услуг
Нарушений не выявлено
| 1. |
Указание на отсутствие выявленных нарушений обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами (в случае если нарушений обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, не выявлено)
Нарушений не выявлено
|
| 2. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
С актом ознакомлен, копию получил и подписал и.о. председателя правления Нестеренко А.В.
|
|
| 184. |
№ 481802148608 от 18 декабря 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью: осуществления государственного надзора за соблюдением требований законодательства в сфере защиты прав потребителей (заявление потребителя вх. № 13570 от 15.10.2018 г.) на нарушение прав и законных интересов: включение в договор условий ущемляющих права потребителя, по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации задачами настоящей проверки являются: выявление, пресечение, предупреждение нару-шений обязательных требований (нормативных) правовых актов. 7. Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Ознакомлен
|
| 1. |
Включение в заявление на присоединение к программе страхования жизни и трудоспособности заемщиков кредитов и держателей кредитных карт в ПАО КБ «Восточный» сроком на 3 года от 04.12.2017 г. условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с правилами, предусмотренными действующим законодательством
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Производство по делу об адм. правонарушении не возбуждено на основании ч. 1 ст. 4.5 КоАП РФ
Сведения о фактах невыполнения предписаний органов контроля об устранении выявленного нарушения обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами (с указанием реквизитов выданных предписаний)
Не выполнено
|
| 2. |
Включение в Индивидуальные условия договора потребительского кредита № 17/7717/00000/401560 от 04.12.2017 г., условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Производство по делу об адм. правонарушении не возбуждено на основании ч. 1 ст. 4.5 КоАП РФ
Сведения о фактах невыполнения предписаний органов контроля об устранении выявленного нарушения обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами (с указанием реквизитов выданных предписаний)
Не выполнено
|
| 3. |
Включение в Общие условия договора потребительского кредита условий, ущемляющих права потребителей по сравнению с правилами, предусмотренными действующим законодательством
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Производство по делу об адм. правонарушении не возбуждено на основании ч. 1 ст. 4.5 КоАП РФ
Сведения о фактах невыполнения предписаний органов контроля об устранении выявленного нарушения обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами (с указанием реквизитов выданных предписаний)
Не выполнено
|
|
| 185. |
№ 111802315915 от 14 декабря 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Осуществление государственного контроля (надзора) с целью обеспечения защиты прав потребителей, на основании мотивированного представления должностного лица органа государственного контроля (надзора) № 68 от 13.12.2018 г., по результатам рассмотрения информации, изложенной в поступившем обращении гражданина от 11.12.2018 г. вх. № 1836 о фактах нарушения его прав потребителя. Задачи: предупреждение, обнаружение и пресечение нарушений законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей. Предмет: соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Ознакомлен
|
| 1. |
31.10.2018 г. в 14 час. 49 мин. ПАО Восточный экспресс банк” до заёмщика была доведена недостоверная информация о полной сумме, подлежащей выплате для полного досрочного погашения задолженности по договору кредитования № 18/1036/00000/402150 от 18.09.2018 г., в том числе о сумме задолженности по иным плата (за выпуск дебетовой карты Тарифный план Суперзащита” с пакетом услуг
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО "Восточный экспресс банк" (пост. 98 от 26.02.2019)
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Пост. 98 от 26.02.2019 исполнено во 2 кв. 2019 г.
|
|
| 186. |
№ 281802327826 от 14 декабря 2018 года
Внеплановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью: осуществления федерального государственного надзора за соблюдением юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем обязательных требований трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права, рассмотрение обращений № 28/7-2409-18-ОБ от 07.12.2018, 28/7-2408-18-ОБ от 07.12.2018, 28/7-2427-18-ОБ от 11.12.2018 о нарушении работодателем трудовых прав работника в части не выдачи трудовой книжки , режима рабочего времени и времени отдыха.Задачами настоящей проверки являются: Обеспечение соблюдения и защиты трудовых прав и свобод граждан, включая право на безопасные условия труда. Предметом настоящей проверки является : соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами
Нарушений не выявлено
| 1. |
Указание на отсутствие выявленных нарушений обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами (в случае если нарушений обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, не выявлено)
В ходе проверки нарушения не выявлены
|
|
| 187. |
№ 381802287005 от 13 декабря 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверки сведений, изложенных в мотивированном представлении должностного лица органа государственного контроля (надзора) по результатам рассмотрения заявления потребителя (от 15.11.2018г. вх. № 15-09/5492): жалоба на нарушение прав потребителей, а именно: включение в кредитный договор и заявление в ПАО КБ «Восточный на открытие текущего банковского счета условий, ущемляющих права потребителя. Задачи: соблюдение законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей. Предмет: соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Ущемление пав потребителя при заключении кредитных догвооров): п.1 ст.16, ст. 37 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п.1 ст. 422, п.1 ст. 779, ст. 819, ст. 851, ст. 861, ГК РФ, ст. 9 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»; статьи 55 Конституции Российской Федерации; ст. 2 Федерального закона от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»; ст. 5 Закона Российской Федерации от 02.07.1992 № 3185-1 «О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании»; ст. 5 Федерального закона от 30.03.1995 № 38-Ф3 «О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)»; 13 Федерального закона от 21.11.2011г № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
): п.1 ст.16, ст. 37 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п.1 ст. 422, п.1 ст. 779, ст. 819, ст. 851, ст. 861, ГК РФ, ст. 9 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»; статьи 55 Конституции Российской Федерации; ст. 2 Федерального закона от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»; ст. 5 Закона Российской Федерации от 02.07.1992 № 3185-1 «О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании»; ст. 5 Федерального закона от 30.03.1995 № 38-Ф3 «О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)»; 13 Федерального закона от 21.11.2011г № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
|
|
| 188. |
№ 551802290138 от 10 декабря 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью защиты прав потребителей; задачей настоящей проверки является обнаружение, пресечение нарушений законодательства РФ в области защиты прав потребителей; предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Акт направлен заказным письмом с уведомлением
|
| 1. |
В кредитный договор включены условия, ущемляющие прав потребителя
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Протокол по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ, штраф 10000 рублей
|
|
| 189. |
№ 741802219553 от 10 декабря 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление по результатам рассмотрения или предварительной проверки поступивших обращений и заявлений граждан о следующих фактах: нарушение прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Направлен почтой с уведомлением о получении
|
| 1. |
Соглашение об изменении условий кредитного договора должно быть заключено в той же форме, что и кредитный договор (ч. 1 ст. 452, ст. 820 ГК РФ). Согласно ч. 1 ст. 160 ГК РФ сделка в письменной форме совершается путем составления документа, выражающее ее содержание, подписанного лицом или лицами, совершающими сделку. Кроме того, данное условие противоречит ч. 16 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», согласно которой кредитор вправе изменить общие условия договора потребительского кредита (займа) при условии, что это не повлечет за собой возникновение новых или увеличение размера существующих денежных обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа). При этом кредитор в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа), обязан направить заемщику уведомление об изменении условий договора потребительского кредита (займа). Учитывая изложенное, внесение в одностороннем порядке изменений в договор без наступления какого-либо предусмотренного законом случая, без заключения дополнительного соглашения, не требующие согласия потребителя, противоречит требованиям ст. 310 Гражданского кодекса РФ и ч. 16 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ, ставит в неравное положение потребителя, как участника гражданских правоотношений, по сравнению с положением банка, тем самым, ущемляет установленные законом права потребителя.
|
| 2. |
В нарушение ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в Заявлении о предоставлении потребительского кредита от 19.04.2018 г. отсутствует информация о стоимости предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги кредитора. Отсутствие данной информации влечет ограничение возможности выбора услуг и нарушение права на свободный выбор товаров (услуг). Указание в Заявлении о предоставлении потребительского кредита от 19.04.2018 г. порядка расчета размера платы за присоединение к Программе страхования не позволяет заемщику получить достоверную и необходимую информацию о стоимости предлагаемых за отдельную плату дополнительных услуг, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Кроме того, положения ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» обязывают кредитора указывать в заявлении о предоставлении кредита именно стоимость предлагаемых за отдельную плату дополнительных услуг, а не порядок их расчета. В силу п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, а по отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ. Информация о реализуемых исполнителем услугах в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей. В соответствии с ч. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
|
| 3. |
В пункте 12 Индивидуальных условий предусмотрена ответственность заемщика за ненадлежащее исполнение условий договора, размер неустойки (штрафа, пени) или порядок их определения, в котором указан штраф за нарушение сроков погашения кредитной задолженности: 590 рублей за факт образования просроченной задолженности, но не более 20 % от просроченной суммы текущего ежемесячного платежа. Данное условие договора противоречит ч. 21 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», согласно которой размер неустойки за неисполнение или ненадлежащее исполнение заемщиком обязательств по возврату потребительского займа и (или) уплате процентов на сумму потребительского займа не может превышать двадцать процентов годовых в случае, если по условиям договора потребительского займа на сумму потребительского займа проценты за соответствующий период нарушения обязательств начисляются, или в случае, если по условиям договора потребительского займа проценты на сумму потребительского займа за соответствующий период нарушения обязательств не начисляются, 0, 1 процента от суммы просроченной задолженности за каждый день нарушения обязательств.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление 510, 511
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Исполнены
Сведения о выполнении предписаний органов контроля об устранении выявленных нарушений обязательных требований (с указанием реквизитов выданных предписаний)
Исполнено полностью
|
| 4. |
В пункте 13 Индивидуальных условий договора кредитования № 18/1000/Z0419/472309 от 19.04.2018 г. содержится условие о том, что заемщик разрешает Банку полностью или частично уступить права требования по договору третьему лицу (в т.ч. организации, не имеющей лицензии на право осуществления банковской деятельности). Пи этом, новому кредитору будут переданы документы, удостоверяющие права требования, и сообщены сведения, имеющие значение для осуществления требования. В соответствии с пунктом 13 части 9 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» индивидуальные условия должны включать в себя условие о возможности запрета уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита. Однако, условие, содержащееся в пункте 13 Индивидуальных условий, сформулировано Банком таким образом, что заемщик не имеет возможности выразить запрет уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита, чем нарушено право потребителя, установленное п. 13 ч. 9 ст. 5, ст. 12 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
|
|
| 190. |
№ 591802290449 от 7 декабря 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка информации, поступившей в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю от гражданина РФ (вх. № 265-ж от 02.11.2018 г.), свидетельствующей о нарушении его прав и законных интересов, как потребителя, действиями ПАО КБ «Восточный»; задачами настоящей проверки являются: установление факта соблюдения либо несоблюдения ПАО КБ «Восточный» обязательных требований действующего законодательства РФ, регулирующего отношения в сфере защиты прав потребителей при осуществлении деятельности. Предметом настоящей проверки является: соблюдение обязательных требований;
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Акт направлен ПАО КБ «Восточный» по адресу (место нахождения) юридического лица: 675000, г. Благовещенск, пер. Св. Иннокентия, д. 1.
|
| 1. |
Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги)
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Постановлением № 1963 от 24.04.2019 г. по ст. 14.7.ч. 2 КоАП РФ в отношении ПАО КБ «Восточный» назначено административное наказание в виде штрафа в размере 100 000 руб;
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Протокол № 1328 от 15.03.2019 г. по ст. 14.7.ч. 2 КоАП РФ в отношении ПАО КБ «Восточный»
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Постановление № 1963 от 24.04.2019 г. исполнено в полном объеме путем уплаты административного штрафа в размере 100000 руб. (платежное поручение № 176819 от 2019-10-14
Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Постановление № 1963 от 24.04.2019 г. обжаловано в Арбитражный суд Амурской области. По результатам рассмотрения от 04 сентября 2019 года - В удовлетворении требований о признании незаконным и отмене вынесенного в городе Чайковский постановления о привлечении ПАО КБ «Восточный» к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ отказано (дело № А04-4896/2019).
|
|
| 191. |
№ 241802280503 от 7 декабря 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью обеспечения защиты прав потребителей на основании мотивированного представления (докладная записка от 05.12.2018 г. № 514) должностного лица главного специалиста-эксперта отдела защиты прав потребителей Маслак Светланы Александровны, вынесенного по результатам рассмотрения обращения Яскуновой Иды Алексеевны о нарушении прав потребителя (вх. № Я-6053 от 09.11.2018 г.). Задачей настоящей проверки является осуществление государственного контроля (надзора) за исполнением требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей и на потребительском рынке. Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований законодательства о защите прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Акт составлен в отсутствие законного (уполномоченного) представителя ПАО КБ «Восточный». Направлен по почте заказным письмом с уведомлением в адрес места нахождения юридического лица.
|
| 1. |
В договор включены условия, ущемляющие права потребителей, установленные законодательством о защите прав потребителей , а именно: 1. Пункт 15 индивидуальных условий договора кредитования содержит условия, ущемляющие права потребителя, обуславливающие приобретение одних услуг (услуг кредитования) обязательным приобретением других услуг. 2. Пункт 2 содержит условия, ущемляющие права потребителя, выраженные в установлении срок действия договора «до востребования» вместо календарной даты или истечения периода, либо указанием на событие, которое должно неизбежно наступить. 3. Пункт 12 содержит условия, ущемляющие права потребителя, выраженные в завышения ответственности заемщика за ненадлежащее исполнение обязательств по возврату кредита. 4. Пункт 13 содержит условия, ущемляющие права потребителя, выраженные в безальтернативном условии о согласии заемщика на уступку кредитором права требования по кредитному договору третьими лицами (в т.ч. организациям, не имеющим лицензии на право осуществления банковской деятельности) и передачу им документов и сведений, и не представляет заемщику возможности запретить такую уступку. 5. Пункт 14 содержит условия, ущемляющие права потребителя, в части согласия заемщика с правом Банка вносить изменения в Общие условия и Правила в порядке, предусмотренном Общими условиями, Правилами и законом. 6. Пункт 19 содержит условие, ущемляющее права потребителя, выраженное в отступление от императивно установленных ограничений содержит условие о согласии заемщика о том, что частота взаимодействия между ним и банком и (или) в его интересах, может отличаться от частоты взаимодействия, установленной Законом № 230-ФЗ.Факты, изложенные в обращении потребителя Яскуновой И.А., в ходе проверки подтвердились. Следовательно, ПАО КБ «Восточный» совершено административное правонарушение, предусмотренное ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Протокол об административном правонарушении от 08.02.2019 № 2515, ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ в отношении юридического лица ПАО КБ «Восточный». Постановление по делу об административном правонарушении от 28.02.2019 № 4662 о признании виновным в совершении административного правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ ПАО КБ «Восточный» и назначении административного наказания в виде АШ в размере 10 000 (десять тысяч) руб.
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Оплата № 115999 от 02.07.2019 - 10 000, 00 руб.
Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Мотивированное РЕШЕНИЕ Арбитражного суда Амурской области об отказе ПАО КБ «Восточный» в удовлетворении требований об отмене постановления Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю от 28.02.2019 № 4662 о признании виновным в совершении административного правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ ПАО КБ «Восточный» и назначении административного наказания в виде АШ в размере 10 000 (десять тысяч) руб.
|
|
| 192. |
№ 281802218801 от 3 декабря 2018 года
Внеплановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью: осуществления федерального государственного надзора за соблюдением юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем обязательных требований трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права, рассмотрение обращения № 28/7-2335-18-ОБ от 28.11.2018 о нарушении работодателем трудовых прав работника в части оплаты труда , режима рабочего времени и времени отдыха.Задачами настоящей проверки являются: Обеспечение соблюдения и защиты трудовых прав и свобод граждан, включая право на безопасные условия труда. Предметом настоящей проверки является : соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами
Выявлены нарушения
| 1. |
В ходе проверки выявлено нарушение ст. 236 ТК РФ не выплачена компенсация
|
|
| 193. |
№ 401802305495 от 29 ноября 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка информации по заявлению потребителя
Выявлены нарушения
| 1. |
Банком не доведена полная и достоверная информация о услуге при заключении кредитного договора.
|
|
| 194. |
№ 381802129704 от 27 ноября 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка фактов, изложенных в обращении потребителя, на предмет соответствия деятельности юридического лица обязательным требованиям в сфере защиты прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Уведомлен, не явился
|
| 1. |
В сфере защиты прав потребителей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ЮЛ/К-1520/18-14 от 23.01.2019
|
|
| 195. |
№ 341802127566 от 26 ноября 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление должностного лица органа государственного контроля от 07.11.2018 по результатам рассмотрения обращения гражданина о фактах нарушения прав потребителя вх. № 25358 от 09.03.2018 г осуществление контроля (надзора) за соблюдением юридическим лицом обязательных требований установленных законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами
Выявлены нарушения
| 1. |
Нарушение права потребителя на получение информации об оказываемых услугах, включение в договор условий ущемляющих права потребителя
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Извещены на составление протокола
|
|
| 196. |
№ 551802178335 от 26 ноября 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью защиты прав потребителей; задачей настоящей проверки является обнаружение, пресечение нарушений законодательства РФ в области защиты прав потребителей; предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Акт направлен заказным письмом с уведомлением
|
| 1. |
Не исполнено ранее выданное предписание № 1190/вп от 23.08.2018
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Уведомление по части 1 статьи 19.5 КоАП РФ
|
|
| 197. |
№ 341802162343 от 26 ноября 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление должностного лица органа государственного контроля от 19.11.2018 по результатам рассмотрения обращения гражданина о фактах нарушения прав потребителя вх. № 32361 от 15.11.2018 г.;осуществление контроля (надзора) за соблюдением юридическим лицом обязательных требований установленных законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей;соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами
Выявлены нарушения
| 1. |
Банк ввел потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств услуг, в результате примененной банком схемы кредитования потребитель введен в заблуждение относительно необходимости приобретения услуги подключения к Программе страхования; условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
|
|
| 198. |
№ 341802157673 от 26 ноября 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление должностного лица органа государственного контроля от по результатам рассмотрения обращения гражданина о фактах нарушения прав потребителя вх. № 31128 от 31.10.2018 г., №31796 от 08.110.2018 г. осуществление контроля (надзора) за соблюдением юридическим лицом обязательных требований установленных законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей; соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами
Выявлены нарушения
| 1. |
Нарушения права потребителя на получение необходимой и достоверной информации об условиях оказания услуг, потребителю не предоставлена информация об условиях кредитования, необходимая для реализации права выбора и отказа от дополнительной услуги включение в договор условий ущемляющих права потребителя
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Извещены на составление протокола
|
|
| 199. |
№ 551802178425 от 22 ноября 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью защиты прав потребителей; задачей настоящей проверки является обнаружение, пресечение нарушений законодательства РФ в области защиты прав потребителей; предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Акт направлен заказным письмом с уведомлением
|
| 1. |
ПАО "Восточный экспресс банк" не исполнено ранее выданное предписание
|
|
| 200. |
№ 551802128404 от 14 ноября 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью защиты прав потребителей; задачей настоящей проверки является обнаружение, пресечение нарушений законодательства РФ в области защиты прав потребителей; предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами
Нарушений не выявлено
| 1. |
Указание на отсутствие выявленных нарушений обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами (в случае если нарушений обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, не выявлено)
Нарушения в области защиты прав потребителей не установлены
|
| 2. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Акт направлен заказным письмом с уведомлением
|
|
