1. |
№ 10231373159107912661 от 28 сентября 2023 года
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНСПЕКЦИЯ ТРУДА В РЕСПУБЛИКЕ КАРЕЛИЯ
Нет сведений о результатах
|
2. |
№ 28221373165902669802 от 28 июля 2022 года
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНСПЕКЦИЯ ТРУДА В АМУРСКОЙ ОБЛАСТИ
Нет сведений о результатах
|
3. |
№ 55220061000201550987 от 24 января 2022 года
Внеплановое кнм выездная проверка проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ МИНИСТЕРСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО ДЕЛАМ ГРАЖДАНСКОЙ ОБОРОНЫ, ЧРЕЗВЫЧАЙНЫМ СИТУАЦИЯМ И ЛИКВИДАЦИИ ПОСЛЕДСТВИЙ СТИХИЙНЫХ БЕДСТВИЙ ПО ОМСКОЙ ОБЛАСТИ
Нет сведений о результатах
|
4. |
№ 55210061000201220854 от 20 октября 2021 года
Внеплановое кнм выездная проверка проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ МИНИСТЕРСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО ДЕЛАМ ГРАЖДАНСКОЙ ОБОРОНЫ, ЧРЕЗВЫЧАЙНЫМ СИТУАЦИЯМ И ЛИКВИДАЦИИ ПОСЛЕДСТВИЙ СТИХИЙНЫХ БЕДСТВИЙ ПО ОМСКОЙ ОБЛАСТИ
Нет сведений о результатах
|
5. |
№ 24210791000101200440 от 11 октября 2021 года
Внеплановое кнм документарная проверка проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю
Нет сведений о результатах
|
6. |
№ 27211373165700901578 от 21 сентября 2021 года
Внеплановое кнм документарная проверка проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНСПЕКЦИЯ ТРУДА В ХАБАРОВСКОМ КРАЕ
Нет сведений о результатах
|
7. |
№ 27211373165700898961 от 21 сентября 2021 года
Внеплановое кнм документарная проверка проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНСПЕКЦИЯ ТРУДА В ХАБАРОВСКОМ КРАЕ
Нет сведений о результатах
|
8. |
№ 59210791000100428360 от 30 августа 2021 года
Внеплановое кнм документарная проверка проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю
Нет сведений о результатах
|
9. |
№ 282100309429 от 21 июня 2021 года
Внеплановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью: осуществления федерального государственного надзора за соблюдением юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем обязательных требований трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права, защиты прав и интересов работников (в связи с поступлением обращения от 17.06.2021 № 28/7-1480-21-ОБ о нарушении работодателем трудовых прав заявителя в части оплаты пособия по временной нетрудоспособности, оплаты отпуска, проведения инструктажа по охране труда, ознакомления с результатами специальной оценки условий труда)
Задачами настоящей проверки являются: надзор и контроль за соблюдением трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права; обеспечение соблюдения и защиты прав и свобод граждан, включая право на безопасные условия труда; обеспечение соблюдения работодателями трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права
Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами
Выявлены нарушения
1. |
При анализе карты № 175 специальной оценки условий труда рабочего места специалиста 3 категории Группы исходящего телемаркетинга Отдела исходящих коммуникаций Управления дистанционного обслуживания и продаж Департамента дистанционного обслуживания и продаж установлено, что специалист 3 категории, принятая на работу 12.10.2020 г., не ознакомлена с результатами проведения специальной оценки условий труда под роспись.
Таким образом, выявлено нарушение ч. 5 ст. 15 Федерального закона от 28.12.2013 № 426-ФЗ «О специальной оценке условий труда», в части не ознакомления работника с результатами проведения специальной оценки условий труда.
Поскольку работник уволен, предписание об устранении вышеуказанного нарушения не выдается.
|
|
10. |
№ 662100309770 от 21 июня 2021 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью: защита прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасности имущества потребителей
проверка проводится на основании исполнения предписания об устранении выявленных нарушений №66-08-13/14-28620-2021 от 15.04.2021г. вынесенного по результатам рассмотрения обращения гражданина вх. № ЦЕО 66-08-340/ж-2021 от 12.01.2021г
задачами настоящей проверки являются: проведение проверки на соблюдение требований законодательства о защите прав потребителей
Предметом настоящей проверки является:
соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных правовыми актами;
Нарушений не выявлено
1. |
Указание на отсутствие выявленных нарушений обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами (в случае если нарушений обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, не выявлено)
В отношении Публичного акционерного общества «Восточный экспресс банк» (675000, Амурская обл., Благовещенск, пер. Св. Иннокентия, д.1) инициирована внеплановая документарная проверка на основании предписания об устранении выявленных нарушений №66-08-13/14-28620-2021 от 15.04.2021г в соответствии с Распоряжением Заместителя руководителя Управления Роспотребнадзора по Свердловской области Заместителя главного государственного санитарного врача по Свердловской области И.А. Власова №01-01-01-03-08/17755 от 21.06.2021г. Мотивированным запросом исх. №66-08-13/14-33498-2021 от 21.06.2021г. у банка запрошены документы:
1.Объяснения о принятых мерах во исполнение предписания №66-089-13/14-28620-20221 от 15.04.2021г по каждому пункту
2. копии бланков заявлений, договоров с потребителями с условиями, приведенными в соответствие с законом; приказы об утверждении данных документов (при наличии);
3. копии документов, оформленных с учетом требований выданного предписания №66-089-13/14-28620-20221 от 15.04.2021г: 5 договоров, заключенных с гражданами по условиям, приведенным в соответствие с законом;
13.07.2021г. в ЦЕО поступил ответ (вх. № 66-08-15231-2021). В ходе рассмотрения представленных документов нарушений не выявлено.
|
|
11. |
№ 662100278869 от 9 июня 2021 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Предотвращение угрозы здоровью и жизни граждан, загрязнения окружающей среды, защита прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды; проведение проверки на соблюдении требований законодательства о защите прав потребителей; соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных правовыми актами
Выявлены нарушения
1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Акт проверки от 07.07.2021 г. направлен по почте
|
1. |
1. Нарушено требование законодательства о предоставлении потребителю необходимой и достоверной информации:
При рассмотрении индивидуальных условий Договора кредитования № 20/8838/00000/101530 от 11.08.2020 г., заключенного между гр. Богатовой И. Б. и ПАО КБ «Восточный Экспресс Банк» установлено, что договор заключен на сумму 331774 руб. 50 копеек с лимитом кредитования. Полная стоимость кредита 14.9% годовых, полная стоимость кредита в денежном выражении 146470 рублей 87 копеек. Размер минимального обязательного платежа 10898 рублей. Информационный лист по погашению кредита рассчитан на 60 месяцев. В период исполнения обязательств по кредиту, в феврале 2021 г. потребителем запрошена информация об остатке задолженности. Получен График погашения кредита от 24.02.2021 г. по Договору № 20/8838/00000/101530 от 11.08.2020 г. из которого потребитель обнаружил, что итоговая сумма платежей за весь период использования кредита составляет 605039 рублей 65 копеек. Данная информация не была доведена до гр. Богатовой И. Б. при подписании договора кредитования. В связи с этим гр. Богатова И. Б. направила в адрес финансовой организации требование о предоставлении информации о расчете полной стоимости кредита в денежном выражении для понимания того, из чего складывается эта величина, исходя из конкретно представленных цифр, подлежащих оплате в процессе исполнения обязательств по кредитному договору. Потребителя интересовало почему сумма переплаты такая высокая относительно суммы кредита, а так же почему не совпадает с суммой полной стоимости кредита в денежном выражении по индивидуальным условиям кредитного договора. В своем ответе на требование потребителя ПАО «Восточный Экспресс Банк» направил текст статьи 6 Федерального закона № 353 от 21.12.2013 г. «О потребительском кредите (займе)», не дав разъяснений по конкретному случаю (без применения расчетов по приведенной в законе формуле, отражающей конкретные цифры), не приняв во внимание, что потребитель не обладает специальными знаниями в области финансового права, и в данном случае договорных отношений, является экономически слабой стороной.
В соответствии с п. 1, 2 ст. 10 ФЗ № 353 от 21.12.2013 г. «О потребительском кредите (займе)» после заключения договора потребительского кредита (займа) кредитор обязан направлять в порядке, установленном договором, заемщику следующие сведения или обеспечить доступ к ним:
1) размер текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа);
2) даты и размеры произведенных и предстоящих платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа) (размеры предстоящих платежей заемщика по потребительскому кредиту (займу) с переменной процентной ставкой определяются в порядке, установленном настоящим Федеральным законом);
3) иные сведения, указанные в договоре потребительского кредита (займа).
После заключения договора потребительского кредита (займа), предусматривающего предоставление потребительского кредита (займа) с лимитом кредитования, кредитор обязан направить заемщику в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа), но не реже чем один раз в месяц, если в течение предыдущего месяца у заемщика изменялась сумма задолженности, бесплатно следующие сведения или обеспечить доступ к ним:
1) размер текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа);
2) даты и размеры произведенных за предшествующий месяц платежей и предстоящего платежа заемщика по договору потребительского кредита (займа);
3) доступная сумма потребительского кредита (займа) с лимитом кредитования.
В соответствии с п. 1, 2 ст. 10 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей»
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В п.1, п.3 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" установлено, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Сведения об услуге (кредите) и условия оказания услуги должны соответствовать закону, поскольку являются показателями качества услуги (ст.422, ст.819 ГК РФ, ст.30 Федерального закона "О банках и банковской деятельности").
Согласно п. 3 ст. 1 ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно.
На основании п. 3 ст. 307 ГК РФ при установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.
При проведении проверки Территориальный отдел сделал вывод о том, что Банк формально отнесся к предоставлению информации потребителю, воспользовавшись отсутствием его специальных познаний в области финансовой грамотности, что препятствовало объективной оценке потребителем правовых последствий заключенного договора.
Таким образом, ПАО «Восточный Экспресс Банк» допущено нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации об услуге.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО "Восточный экспресс банк"
|
2. |
В договор включены условия, ущемляющие установленные законом права потребителей.
При рассмотрении индивидуальных условий Договора кредитования № 20/8838/00000/101530 от 11.08.2020 г., заключенного между гр. Богатовой И. Б. и ПАО КБ «Восточный Экспресс Банк» установлено:
Пунктом 4 договора предусмотрены различные процентные ставки за проведение безналичных и наличных операций (14, 9% за проведение безналичных операций, 28, 9% за проведение наличных операций). Условиями договора установлена плавающая процентная ставка.
Законодательством не предусмотрено возложение на потребителя расходов, связанных с осуществлением банком действий, направленных на исполнение кредитного договора. В данном случае комиссии фактически предусмотрены за действия, без совершения которых банк и заемщик не смогли бы исполнить кредитный договор.
Указанный пункт договора предусматривает изменение процентной ставки в зависимости от усмотрения банка, при отсутствии объективных причин, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации (колебания того или иного экономического показателя (ставки рефинансирования Банка России, валютного курса, расчетного индекса).
В соответствии с п. 2 ст. 5 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» следует, что размещение привлеченных банком денежных средств в виде кредитов осуществляется банковскими организациями от своего имени и за свой счет. Следовательно, затраты банка, которые могут возникнуть при исполнении кредитных договоров, должны учитываться в составе платы за кредит - процентной ставки, а взимание дополнительных комиссии с заемщика возможно лишь за те дополнительные услуги банка, которые представляют собой самостоятельную ценность для потребителя.
Законодательством не предусмотрено возложение на потребителя расходов, связанных с осуществлением банком действий, направленных на исполнение кредитного договора. В данном случае комиссии фактически предусмотрены за действия, без совершения которых банк и заемщик не смогли бы исполнить кредитный договор.
Статьей 9 Закона 353-ФЗ установлено, что процентная ставка по договору потребительского кредита (займа) может определяться с применением ставки в процентах годовых, фиксированную величину которой стороны договора определяют в индивидуальных условиях договора потребительского кредита (займа) при его - заключении (постоянная процентная ставка), ставки в процентах годовых, величина которой может изменяться в зависимости от изменения переменной величины, предусмотренной в индивидуальных условиях договора потребительского кредита (займа) (переменная процентная ставка). Порядок расчета переменной процентной ставки должен включать в себя переменную величину. Значения переменной величины должны определяться исходя из обстоятельств, не зависящих от кредитора и аффилированных с ним лиц. Значения переменной величины должны регулярно размещаться в общедоступных источниках информации.
Согласно Информационному письму Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 13.09.2011 № 146 условие долгосрочного кредитного договора с заемщиком-гражданином о том, что плата за пользование суммой кредита складывается из постоянного процента и величины, переменной в зависимости от колебании рынка, само по себе не противоречит положениям ст. 29, 30 Закона о банках. Положения ч. 4 ст. 29 Закона о банках не могут быть истолкованы как ограничивающие право сторон кредитного договора установить такой порядок определения платы за пользование кредитом, который бы предусматривал автоматическое ее изменение в зависимости от колебаний того или иного экономического показателя (ставки рефинансирования Банка России, валютное курса, расчетного индекса, которые при этом не зависят от усмотрения банка, в рассматриваемом случае изменение размера платы за пользование кредитом (как в сторону ее повышения, так и понижения) осуществляется не в связи с односторонними действиями кредитной организации, при этом не происходит изменения условий кредитного договора.
Более того, в ч. 4 ст. 29 Федерального Закона N 395-1 содержится указание на то, что в кредитном договоре с заемщиком-гражданином может содержаться не только твердый размер процентов по кредиту, но и способ определения платы за кредит, к числу которых относится и условие о постоянной и переменной величинах процента.
Вместе с тем, указанный пункт договора предусматривает изменение процентной ставки в зависимости от усмотрения банка, при отсутствии объективных причин, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации (колебания того или иного экономического показателя (ставки рефинансирования Банка России, валютного курса, расчетного индекса).
В силу положений ст. 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В соответствии со ст. 807 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору займа одна сторона (заимодавец) передает в собственность другой стороне (заемщику) деньги или другие вещи, определенные родовыми признаками, а заемщик обязуется возвратить заимодавцу такую же сумму (сумму займа) или равное количество других полученных им вещей того же рода и качества. По кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее (ст. 819 Гражданского кодекса Российской Федерации).
ПАО Восточный Экспресс Банк установил плавающую процентную ставку в случае, непредусмотренном законодательством Российской Федерации, установив возможность в одностороннем порядке изменить существенные условия договора, в случае, не предусмотренном законодательством Российской Федерации.
Согласно ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменен его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.
В силу положений ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации стороны свободны в заключении договора, определении его условий, однако в правоотношениях сложившихся с участием потребителя необходимо исходить из презумпции отсутствия у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги. В правоотношениях между исполнителем услуги и потребителем, последний признается заведомо слабой стороной.
Данным пунктом договора ущемляется право потребителя установлением плавающей процентной ставки в случае непредусмотренном действующим законодательством Российской Федерации, а также односторонним изменением условий договора также в случае не предусмотренным законодательством Российской Федерации.
|
|
12. |
№ 282100271051 от 2 июня 2021 года
Внеплановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью: осуществления федерального государственного надзора за соблюдением юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем обязательных требований трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права, (в связи с рассмотрением обращения от 01.06.2021 № 28/7-1382-21-ОБ о нарушении работодателем трудовых прав работника в части выплаты среднего месячного заработка при расторжении трудового договора в связи с сокращением численности или штата работников организации)
Задачами настоящей проверки являются: надзор и контроль за соблюдением трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права; обеспечение соблюдения и защиты прав и свобод граждан, включая право на безопасные условия труда; обеспечение соблюдения работодателями трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права
Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами
Нарушений не выявлено
1. |
Указание на отсутствие выявленных нарушений обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами (в случае если нарушений обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, не выявлено)
Нарушения не выявлены
|
|
13. |
№ 522100241189 от 26 мая 2021 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Контроля исполнения ранее выданного предписания Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области № 20190508 от 02.03.2020г., срок исполнения истек 02.07.2020 г.
( Постановлением Первого Арбитражного Апелляционного суда Дело № А43-10109/2020 от «22» января 2021 года предписание № 20190508 от 02.03.2020 г. оставлено в законной силе)
Нарушений не выявлено
1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
С актом проверки ознакомлен(а), копию акта со всеми приложениями получил(а): ___________
Копия Акта № 21191915 от 23.06.2021 года направлена заказным письмом с уведомлением по адресу: ПАО КБ « Восточный» 675000, Амурская область г.Благовещенск пер.Св.Иннокентия, д.1
|
2. |
Указание на отсутствие выявленных нарушений обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами (в случае если нарушений обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, не выявлено)
Нарушений не выявлено
|
|
14. |
№ 282100153893 от 12 апреля 2021 года
Внеплановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью: осуществления федерального государственного надзора за соблюдением юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем обязательных требований трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права, защиты прав и интересов работников (в связи с поступлением обращения от 08.04.2021 года №28/7-888-21-ОБ о нарушении работодателем трудовых прав работника в части сокращения численности или штата работников организации, выплаты окончательного расчета, включая выходное пособие при увольнении)
Задачами настоящей проверки являются: надзор и контроль за соблюдением трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права; обеспечение соблюдения и защиты прав и свобод граждан, включая право на безопасные условия труда; обеспечение соблюдения работодателями трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права
Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами
Выявлены нарушения
1. |
В соответствии с требованиями ст. 178 ТК РФ при расторжении трудового договора в связи с ликвидацией организации (пункт 1 части первой статьи 81 настоящего Кодекса) либо сокращением численности или штата работников организации (пункт 2 части первой статьи 81 настоящего Кодекса) увольняемому работнику выплачивается выходное пособие в размере среднего месячного заработка.
Согласно ст. 140 ТК РФ при прекращении трудового договора выплата всех сумм, причитающихся работнику от работодателя, производится в день увольнения работника. Если работник в день увольнения не работал, то соответствующие суммы должны быть выплачены не позднее следующего дня после предъявления уволенным работником требования о расчете.
Проверкой установлено что, выплата работнику окончательного расчета произведена в полном объеме позднее на 7 дней, а именно 30.03.2021 г., а не 22.03.2021 г., в нарушение ст. 140 ТК РФ.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Юр. лицо признано виновным по ч.6 ст. 5.27 КоАП РФ и назначено административное наказание в виде административного штрафа в размере 40000 рублей (постановление №28/7-888-21-ОБ/12-2060-И/77-93).
|
|
15. |
№ 102100011129 от 20 февраля 2021 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью осуществления надзора и контроля за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей и в области потребительского рынкана основании мотивированного представления должностного лица Управления Роспотребнадзора по Республике Карелия от 04022021 о назначении внеплановой проверки по результатам рассмотрения поступившего обращения гражданина Пахомова СВ от 25012021 148ж2021 в совокупности с ранее поступившим обращением от 19102020 2247ж2020 о нарушении прав потребителязадачами настоящей проверки являются осуществление надзора за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей и в области потребительского рынка Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
1. |
В сфере защиты прав потребителей
|
|
16. |
№ 282100020887 от 16 февраля 2021 года
Внеплановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Государственная инспекция труда в Амурской области
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью осуществления федерального государственного надзора за соблюдением юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем обязательных требований трудового законодательства и иных нормативных правовых актов содержащих нормы трудового права защиты прав и интересов работников в связи с рассмотрением обращения от 15022021 года 28726421ОБ о нарушении работодателем трудовых прав работника в части оплаты пособия по временной нетрудоспособностиЗадачами настоящей проверки являются надзор и контроль за соблюдением трудового законодательства и иных нормативных правовых актов содержащих нормы трудового права обеспечение соблюдения и защиты прав и свобод граждан включая право на безопасные условия труда обеспечение соблюдения работодателями трудового законодательства и иных нормативных правовых актов содержащих нормы трудового праваПредметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований или требований установленных муниципальными правовыми актами
Нарушений не выявлено
1. |
Указание на отсутствие выявленных нарушений обязательных требований или требований установленных муниципальными правовыми актами в случае если нарушений обязательных требований или требований установленных муниципальными правовыми актами не выявлено
Нарушения не выявлены
|
|
17. |
№ 662100018585 от 15 февраля 2021 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью защита прав потребителей на приобретение товаров работ услуг надлежащего качества и безопасности имущества потребителейпроверка проводится на основании мотивированного представления 66081314161082021 от 09022021г Заместителя начальника Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области по Ленинскому ВерхИсетскому Октябрьскому и Кировскому районам города Екатеринбурга вынесенного по результатам рассмотрения обращения гражданина вх ЦЕО 6608340Ж2021 от 12012021г с жалобой на навязывание банком ПАО «Восточный экспресс банк» дополнительных платных услугзадачами настоящей проверки являются проведение проверки на соблюдение требований законодательства о защите прав потребителейПредметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований и или требований установленных правовыми актами
Выявлены нарушения
1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица индивидуального предпринимателя его уполномоченного представителя присутствовавших при проведении КНМ о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Законный представитель не явился Уведомлен телеграммой 41 от 13042021г
|
1. |
12112020г между потребителем и ПАО КБ «Восточный экспресс банк» заключен договор потребительского кредита 20883700000102848 на сумму 70000 руб сроком до полного исполнения Сторонами своих обязательств с уплатой 27 годовых при проведении безналичных операций 1150 при проведении наличных операций 539 годовых при проведении наличных операций по истечении 90 дней с даты заключения договора1 ПАО КБ «Восточный экспресс банк» допустило нарушение включение в договор 20883700000102848 от 12112020г условий ущемляющих права потребителя установленные законодательством РФ в области защиты прав потребителей а именноВ пункте 4 Индивидуальных условий Договора содержится условие ставка годовых по суммам кредита 27 годовых при проведении безналичных операций 1150 при проведении наличных операций 539 годовых при проведении наличных операций по истечении 90 дней с даты заключения договораУсловия кредитного договора предоставляют право ПАО «Восточный экспресс Банк» в одностороннем порядке изменить увеличить процентную ставку по кредитному договору что противоречит ст29 Федерального закона от 02121990г 3951 «О банках и банковской деятельности» а также ст310 Гражданского кодекса РФ согласно которой одностороннее изменение условий не допускаются за исключением случаев предусмотренных настоящим Кодексом другими законами или иными правовыми актамиСоответственно ПАО «Восточный экспресс Банк» включил в кредитный договор условия ущемляющие установленные законом права потребителя по сравнению с положениями ст29 Федерального закона от 02121990г 3951 «О банках и банковской деятельности» согласно которой Кредитная организация не имеет права в одностороннем порядке изменять процентные ставки по кредитам и или порядок их определения процентные ставки по вкладам депозитам комиссионное вознаграждение и сроки действия этих договоров с клиентами индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами за исключением случаев предусмотренных федеральным законом или договором с клиентомВ силу ч4 ст 161 Закона РФ «О защите прав потребителей» при оплате товаров работ услуг продавцу исполнителю запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров работ услуг различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетовВ пункте 13 условий содержится условие согласно которому заемщик уведомлен что имеет возможность запретить уступку кредитором третьим лицам прав по договору потребительского кредита Заемщик дает согласие банку полностью или частично уступить права требования по оговору третьим лицамИз буквального толкования подпункта 13 ч 9 ст5 Закона о потребительском кредите следует что индивидуальные условия договора должны содержать сведения о согласовании сторонами возможности запрета уступки кредитором третьим лицам прав требований по договору потребительского кредита займа Для реализации данного права потребителя основным условием является его информирование о наличии такой возможностиКредитный договор должен содержать ярко выраженное альтернативное условие предоставляющее потребителю возможность выбора согласия либо отказа условия о праве Банка уступать свои права требования по кредитному договору третьему лицу в том числе лицу не имеющему лицензиюЗаемщик должен иметь возможность не согласиться с условием об уступке кредитором третьим лицам прав требований по договору потребительского кредита займа так как оно носит индивидуальный характер и должно быть обязательно согласовано заемщиком и кредитором Также заемщик должен быть проинформирован о том что он может и не согласиться с внесением в договор такого права банка как уступка прав требований по кредиту Между тем из материалов дела не усматривается что ПАО «Восточный экспресс банк» при кредитовании гр Красниковой ТВ представило возможность отказаться от уступки прав требования В пункте 13 индивидуальных условий отсутствуют диалоговые окна для выражения согласия не согласия что лишает потребителя права запретить банковской организации осуществлять передачу права требования по договору третьему лицу и противоречит п13 ч9 ст5 Закона о потребительском кредите П14 Индивидуальных условий договора содержит условие согласно которому Подписывая индивидуальные условия Заемщик подтверждает что ознакомлен и согласен с действующими Общими условиями кредитования для кредитной карты с фиксированным размером платежа Правилами выпуска и обслуживания банковских карт ПАО КБ «Восточный» и Тарифами банка которые составляют неотъемлемую часть Договора являются общедоступными и размещаются на сайте Банка и в местах обслуживания клиентов Заемщик согласен с правом банка вносить изменение в Общие условия и в Правила в порядке предусмотренном Общими условиями Правилами и закономОдносторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются за исключением случаев предусмотренных законом ст310 ГК РФСтатьей 450 ГК РФ предусмотрено что изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон если иное не предусмотрено настоящим Кодексом другими законами или договором Кроме того по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной в иных случаях предусмотренных настоящим Кодексом другими законами или договоромСущественным признается нарушение договора одной из сторон которое влечет для другой стороны такой ущерб что она в значительной степени лишается того на что была вправе рассчитывать при заключении договораСоглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме что и договор если из закона иных правовых актов договора или обычаев делового оборота не вытекает иное Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок указанный в предложении или установленный законом либо договором а при его отсутствии в тридцатидневный срок ст 452 ГК РФСт 453 ГК РФ предусмотрено что в случае изменения или расторжения договора обязательства считаются измененными или прекращенными с момента заключения соглашения сторон об изменении или о расторжении договора если иное не вытекает из соглашения или характера изменения договора а при изменении или расторжении договора в судебном порядке с момента вступления в законную силу решения суда об изменении или о расторжении договора Стороны не вправе требовать возвращения того что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора если иное не установлено законом или соглашением сторонЕсли основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон другая сторона вправе требовать возмещения убытков причиненных изменением или расторжением договораСтатьей 160 ГК РФ определено что сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами совершающими сделку или должным образом уполномоченными ими лицамиОднако в абз 4 ст 29 Федерального закона от 02121990 3951 «О банках и банковской деятельности» прописано что по кредитному договору заключенному с заемщикомгражданином кредитная организация не может в одностороннем порядке сократить срок действия этого договора увеличить размер процентов и или изменить порядок их определения увеличить или установить комиссионное вознаграждение по операциям за исключением случаев предусмотренных федеральным закономГражданинзаемщик как сторона в договоре лишен возможности влиять на его содержание что является ограничением свободы договора и как таковое требует соблюдения принципа соразмерности в силу которого гражданин как экономически слабая сторона в указанных правоотношениях нуждается в особой защите своих прав что влечет необходимость в соответствующем правовом ограничении свободы договора для другой стороны те для БанкаВ указанной ситуации изменение Условий Тарифов проходит не по соглашению сторон а в одностороннем порядке Банком что является неправомерным2 Потребителю не предоставлена полная и достоверная информация об услугах ч1 ст145 КоАП РФВ пункте 14 Индивидуальных условий Договора содержится условие Подписывая индивидуальные условия Заемщик подтверждает что ознакомлен и согласен с действующими общими условиями кредитного счета правилами выпуска и обслуживания банковских карт тарифами банка Заемщик согласен с правом банка вносить изменения в общие условия и правила в порядке предусмотренном общими условиями правилами закономОценка материалов показывает что потребителю не полностью предоставлена информация об условиях оказания услуг не выданы вышеуказанные приложения к договору Согласно п1 ст161 ГК РФ ст30 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» сведения об условиях открытия и обслуживания счета подлежат выдаче потребителю в виде письменного договора Априори у потребителей отсутствуют специальные познания в банковской сфере и достаточном объеме документов содержащих условия оказания услугПотребитель обращающийся за кредитом считает ценой тарифами проценты по кредиту Именно исполнитель должен представить потребителю все документы содержащие условия оказания услуг тарифы Стандартные фразы об ознакомлении с приложениями в документах не содержат идентифицирующих признаков приложений к договору дата принятия номер и тп позволяющих их выделить из многочисленных типовых форм которые периодически изменяются банком Типовые формы документов размещенные на сайте Банка в сети интернет также не содержат идентифицирующих признаков позволяющих определить условия подлежащие применению к отношениям с Красниковой ТВ Надлежащие доказательства что банк действительно полностью выдал приложения к договору подлежащие применению к отношениям с Красниковой ТВ отсутствуют Таким образом до потребителя не доведены полные и необходимые сведения об условиях оказания услуг с учетом отсутствия у более слабой стороны договора специальных познаний в банковской сфере В силу ст 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах обеспечивающую возможность их правильного выбора
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Вина ПАО Восточный экспресс банк выразилась в непринятии всех зависящих мер по соблюдению требований законодательства РФ при заключении договора кредитования Статьей 12 Закона РФ 23001 от 07021992 «О защите прав потребителей» презюмируется отсутствие у потребителя специальных познанийДоказательств того что Обществом были приняты все зависящие от него меры по соблюдению правил и норм за нарушение которых настоящим Кодексом предусмотрена административная ответственность ЦЕО Управления Роспотребнадзора по Свердловской области не представленоУ юридического лица имелась возможность для соблюдения правил и норм но данным лицом не были приняты все зависящие от него меры по их соблюдениюМатериалами дела подтверждается что Общество допустило пренебрежительное отношение к исполнению своих публичноправовых обязанностей к формальным требованиям публичного права что свидетельствует о его винеСостав административного правонарушения предусмотренного ч 2 ст 148 ч1 ст 145 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях подтверждается материалами административного делаЗаместитель начальника Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Ленинском ВерхИсетском Октябрьском и Кировском районах города Екатеринбурга приходит к выводу об отсутствии в данном случае оснований для применения положений ст 29 Кодекса и признания совершенного ПАО Восточный экспресс банк административного правонарушения малозначительным в связи с наличием существенной угрозы охраняемым общественным отношениям Характер совершенного правонарушения в сфере обеспечения защиты прав потребителей наличие возможности существенной угрозы охраняемым общественным отношениям не позволяют сделать вывод о малозначительности совершенного административного правонарушения В силу ст 45 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях срок давности привлечения к административной ответственности не истёкОбстоятельств исключающих производство по делу об административном правонарушении не установленочто является нарушениемп1 ст9 п1 ст16 Закона РФ от 07021992 г 23001 «О защите прав потребителей»и на основании ст44 КоАП РФ влечет административную ответственность по ч1 ст 145 КОАП РФВ соответствии с ст 2313 ст2349ч1 ст 145 КоАП РФПостановилподвергнутьПубличное акционерное общество Восточный экспресс банкназвание юридического лицаадминистративному взысканию в видештрафа в размере 30000 руб
|
|
18. |
№ 382100000542 от 11 февраля 2021 года
Контрольная закупка выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
В целях федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Для оценки соблюдения следующих обязательных требований ст4 п 1 и 2 ст 8 п1 ст 10 Закона РФ от 07021992г 23001 «О защите прав потребителей»
Нарушений не выявлено
1. |
Указание на отсутствие выявленных нарушений обязательных требований или требований установленных муниципальными правовыми актами в случае если нарушений обязательных требований или требований установленных муниципальными правовыми актами не выявлено
В ходе контрольной закупки нарушений не выявлено
|
2. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица индивидуального предпринимателя его уполномоченного представителя присутствовавших при проведении КНМ о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Акт направлен почтой по юридическому адресу ООО КБ Восточный
|
|
19. |
№ 482105302744 от 18 января 2021 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью контроля выполнения предписаний об устранении выявленных нарушений предписание 190005 от 17062019гзадачами настоящей проверки являются выявление пресечение предупреждение нарушений обязательных требований нормативных правовых актов7 Предметом настоящей проверки является выполнение предписаний органов государственного контроля надзора
Выявлены нарушения
1. |
В предоставленных банком документах имеется платёжное поручение 112108 от 26082020г о перечислении 23597532 рублей по заявлению о взыскании денежных средств дело 2312020 а также Апелляционное определение Липецкого областного суда по делу 2312020 из которых следует что с ПАО КБ «Восточный» возвращены денежные средства в сумме 6500000 рублей уплаченные за выпуска Банковской картыТаким образом п 21 предписания 190005 от 17062019г исполненДокументы подтверждающие извещение Казаковой НИ о том что выявленные в ходе проверки условия договора ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей признаются недействительными в предоставленных банком документах отсутствуютТаким образом п 22 предписания 190005 от 17062019г не исполнен
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО КБ «Восточный»
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
20000
Сведения о выполнении лицом в отношении которого проводилась проверка предписания об устранении выявленных нарушений
Выполнено
|
|
20. |
№ 282005195074 от 16 октября 2020 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью осуществления федерального государственного надзора за соблюдением юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем обязательных требований трудового законодательства и иных нормативных правовых актов содержащих нормы трудового права на основании мотивированного представления должностного лица Государственной инспекции труда в Амурской области от 15102020 года об угрозе причинения вреда жизни и здоровью работника в связи с невыплатой заработной платы и окончательного расчета при увольнении защиты прав и интересов работников в связи с рассмотрением обращения от 09102020 года 287371920ОБ о нарушении работодателем трудовых прав работника в части невыплаты окончательного расчета при увольнении а именно компенсации за неиспользованные дни отпуска сверхурочной работыЗадачами настоящей проверки являются надзор и контроль за соблюдением трудового законодательства и иных нормативных правовых актов содержащих нормы трудового права обеспечение соблюдения и защиты прав и свобод граждан включая право на безопасные условия труда обеспечение соблюдения работодателями трудового законодательства и иных нормативных правовых актов содержащих нормы трудового праваПредметом настоящей проверки является проведение мероприятий по предотвращению причинения вреда жизни здоровью граждан вреда животным растениям окружающей среде объектам культурного наследия памятникам истории и культуры народов Российской Федерации музейным предметам и музейным коллекциям включенным в состав Музейного фонда Российской Федерации особо ценным в том числе уникальным документам Архивного фонда Российской Федерации документам имеющим особое исторического научное культурное значение водящим в состав национального библиотечного фонда
Выявлены нарушения
1. |
Трудовым законодательством а также трудовым договором работника не установлено что сверхурочная работа входит в размер оклада по заработной плате О составных частях заработной платы работника в феврале 2020г марте 2020г в мае 2020г июле 2020г не извещен в нарушение ч 1 ст 136 ТК РФ Проверкой установлено что начисление оклада за август 2020г работнику произведено не в полном объеме не в срок выплаты заработной платы за август 2020 в нарушение ч 2 ст 22 ч 6 ст 136Вместе с тем компенсация за задержку несвоевременного начисления оклада за август 2020г не произведена работнику в нарушение ст 236 ТК РФ
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Должностное лицо признано виновным по ч6 ст 527 КоАП РФ и назначено административное наказание в виде административного штрафа в размере 10000 рублей
|
|
21. |
№ 592004433043 от 25 июня 2020 года
Внеплановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Контроля исполнения предписания об устранении нарушений требований пожарной безопасности от 15042019 3711 срок исполнения которого истёк 01052020
Нарушений не выявлено
1. |
Сведения о причинах невозможности проведения КНМ в случае если КНМ не проведено
Акт о невозможности проведения проверки
|
|
22. |
№ 782004417482 от 25 мая 2020 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Соблюдение работодателем в процессе своей деятельности требований трудового законодательства и иных нормативных правовых актов содержащих нормы трудового права
Выявлены нарушения
1. |
1 Терехова РЕ и Деветьярова ЮП были ознакомлены с изменениями в графике работы позднее установленного срока а именно 31032020 г об изменениях графика в период с 01042020 г по 30042020 г Трудовой кодекс Российской Федерации ст103
|
|
23. |
№ 192004348919 от 10 марта 2020 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Цель рассмотрение обращения гражданина о нарушении прав потребителяЗадачи защита прав потребителейПредмет соблюдение обязательных требований
Нарушений не выявлено
1. |
Сведения о причинах невозможности проведения КНМ в случае если КНМ не проведено
В соответствии с п 9 постановления Правительства Российской Федерации от 03042020 438 «Об особенностях осуществления в 2020 году государственного контроля надзора муниципального контроля и о внесении изменений в п 7 Правил подготовки органами контроля надзора и органами муниципального контроля ежегодных планов проведения проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» внеплановая документарная проверка в отношении ПАО КБ «Восточный» по распоряжению от 04032020 157 подлежит завершению в связи с невозможностью проведения
|
|
24. |
№ 222004327233 от 28 февраля 2020 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью проверки исполнения ранее выданного предписания об устранении выявленных нарушений 084203 от 24122019 срок исполнения которого истек 14022020 Задачами настоящей проверки являются предупреждение обнаружение пресечение нарушений законодательства в области санитарноэпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей Предметом настоящей проверки является выполнение предписаний органов государственного контроля надзора
Нарушений не выявлено
1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица индивидуального предпринимателя его уполномоченного представителя присутствовавших при проведении КНМ о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Акт проверки направлен на юридический адрес
|
|
25. |
№ 592004315510 от 25 февраля 2020 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка информации содержащейся в представлении начальника Южного территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю Андриива ИЯ исх 590218ВН1732020 от 04022020 г по результатам рассмотрения обращения от гражданки РФ вх 385ж2020 от 22012020 г поступившего в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю и свидетельствующего о нарушении ее прав и законных интересов как потребителя действиями ПАО КБ «Восточный» задачами настоящей проверки являются установление факта соблюдения либо несоблюдения ПАО КБ «Восточный» обязательных требований действующего законодательства РФ регулирующего отношения в сфере защиты прав потребителей при осуществлении деятельностиПредметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований
Нарушений не выявлено
1. |
Сведения о причинах невозможности проведения КНМ в случае если КНМ не проведено
П 9 Постановления Правительства РФ от 03042020 438 «Об особенностях осуществления в 2020 году государственного контроля надзора муниципального контроля и о внесении изменения в пункт 7 Правил подготовки органами государственного контроля надзора и органами муниципального контроля ежегодных планов проведения плановых проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей»
|
|