Администратор Новочеркасск

Администратор обязан:

• Неукоснительно соблюдать законодательство Российской Федерации, знать ведомственные нормативные акты и строго руководствоваться ими в своей работе.

• Обеспечивать эффективное и культурное обслуживание граждан.

• Оказывать гражданам содействие в получении государственных услуг ПФР посредством электронных сервисов, в том числе при помощи « гостевого компьютера» .

• Обеспечивать своевременную подготовку и выдачу гражданам предварительно заказанных ими документов.

• Осуществлять контроль за соответствующим оформлением помещений, следить за размещением, обновлением и состоянием информационных материалов внутри помещения клиентской службы.

• Осуществлять предварительную запись граждан на прием в клиентскую службу.

• Оказывать гражданам содействие в получении талонов электронной очереди.

• Оказывать гражданам содействие в навигации по зданию клиентской службы.

• Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

• Оказывать помощь лицам с ограниченными возможностями здоровья, включая тех, кто использует кресла-коляски, в передвижении по помещению клиентской службы, а также в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами.

• Информировать руководителя клиентской службы об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.

• Соблюдать правила внутреннего распорядка Отделения, правила техники безопасности и пожарной безопасности.

• Обеспечивать сохранность вверенных материальных ценностей, приборов и оборудования.

• Выполнять другие поручения руководителя клиентской службы в части приема граждан в целях предоставления им государственных услуг ПФР.

• Исполнять поручения руководителя клиентской службы в установленные сроки.

• • Не допускать нарушений законодательства в сфере оценки качества предоставления государственных услуг, которые могут привести к снижению уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления оцениваемых услуг и показателя эффективности деятельности территориального органа ПФР.

На должность администратора назначаются лица, имеющие среднее профессиональное или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.

Работник, назначаемый на указанную должность, должен знать:

• Конституцию Российской Федерации;

• федеральное законодательство в области пенсионного обеспечения, социальной политики и по направлению деятельности структурного подразделения в системе ПФР;

• нормативные правовые акты Пенсионного фонда Российской Федерации по направлению деятельности;

• порядок взаимодействия с территориальными органами системы ПФР;

• порядок оформления документов, ведения делопроизводства в системе ПФР;

• порядок работы со служебной информацией;

• правила делового этикета;

• структуру Отделения, права и обязанности работников и режим их работы;

• правила и методы организации обслуживания посетителей;

• виды оказываемых услуг;

• планировку и порядок оформления клиентской службы;

• основы эстетики и социальной психологии;

• правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;

• свои должностные обязанности в соответствии с должностной инструкцией.

Работник, назначаемый на указанную должность, должен иметь:

• высокий уровень исполнительской дисциплины и ответственности;

• навыки делового письма;

• коммуникативные способности;

• умение планировать работу, правильно расставлять приоритеты;

• умение быстро адаптироваться к новым условиям, быстро реагировать на изменения в законодательстве;

• умение ориентироваться в потоке информации;

• навыки работы с персональным компьютером на уровне пользователя со знанием необходимого программного обеспечения в зависимости от направления деятельности структурного подразделения.