Специалист

- Взаимодействие с пользователями сайта посредством приема входящих телефонных звонков; - Своевременная разметка и разрешение обращений пользователей через email-канал в системе обработки обращений; - Своевременное информирование руководства о неполадках в работе систем и интерфейсов; - Осуществлением работы с жалобами и пожеланиями пользователей сайта; - Осуществление исходящих обращений пользователям, консультирование по работе сайта; - Регистрацией всех обращений в информационной системе. - Обеспечением уровня сервиса, согласно установленным требованиям, используя утвержденные речевые модули и сценарии обслуживания пользователей сайта. - Своевременное информирование руководства о неполадках в работе систем и интерфейсов; - Своевременная эскалация обращений другим группам и департаментам; - Выполнение поставленных норм обработки обращений и других целевых показателей KPI, поставленные руководителем; - Решение обращений, эскалированных из других линий поддержки, а также из других отделов; - Содействие адаптации новых сотрудников в рамках группы;

Социальный пакет

Специалист по работе с пользователями, 2 дня в неделю работа в офисе - 3 дня удаленно из дома
Ответственность

Вежливость/бесконфликтное общение; грамотная письменная и устная речь; высокая скорость чтения; базовое владение ПК (Excel, Word, Google Chrome); Скорость печати мин. 170 зн/минГибридный график работы (2 дня в неделю в офисе, 3 дня удалённо из дома)Плавающие сдвоенные выходные (не сб\вс) Смены: 8-17; 9-18; 10-19; 11-20. Фиксированные перерывы в расписании

Среднее профессиональное

Не менее 1 года