Главный специалист (95142)

Оказание технической поддержки (обращения в HelpDesk, критические инциденты) пользователей в зоне ответственности Направления;

Осуществляет организацию, подготовку материалов и проведение обучения пользователей по работе с системой в зоне ответственности Направления;

Обобщает опыт по поддержке системы, разрабатывает и описывает решения типовых инцидентов или ошибок пользователей, ведет базу знаний по обращениям, разрабатывает и уточняет инструкции пользователей;

Осуществляет разработку документации оценки запросов на изменение (ЗнИ);

.          

Осуществляет организацию, подготовку материалов и проведение обучения пользователей по работе с системой в зоне ответственности Направления;

Осуществляет взаимодействие с бизнес-пользователями, проведение интервью и формализация требований заказчика (ФТТ) по автоматизации процессов в системе в зоне ответственности Направления;

высшее образование (Техническое / экономическое), профессиональный опыт работы от 3 до 5 лет