Главный специалист (85279)

• Предоставление технической поддержки пользователям, приём и обработка заявок в системе ServiceDesk

• Анализ приоритетов обращений, корректировка, интервьюирование инициаторов обращений в случае необходимости.

• Консультирование пользователей по выполнению работ в системе учета и движения товара

• Выполнение понятных запросов на обслуживание системы учета и движения товара

• Изучение правил учета и движения товара в системе и постоянная актуализация своих знаний

• Взаимодействие с разработчиками (диагностика проблем, выявление багов, постановка и принятие задач, контроль статусов задач);

• Ведение трекера задач и описание задач, ведение документации, поддержание инструкций в актуальном состоянии;

• Проведение презентаций доработок для представителей Заказчика

Высшее образование, профессиональный опыт от 3 до 5 лет