Вакансия не актуальна и перемещена в архив
Бизнес-аналитик
Зарплата не указана
Вакансия "Бизнес-аналитик"
Полная занятость, полный рабочий день
Опубликовано 12 февраля 2024 года
Обновлено 12 февраля 2024 года
Обязанности
В команду департамента клиентского опыта ищем бизнес-аналитика для проектирования пути обращения пользователя в клиентский сервис. Вам предстоит строить новые и оптимизировать текущие решения — от идеи, подготовки концепции и документации до внедрения изменений.
Ключевые задачи:
- проводить discovery и deep dive в путь обращения в системе as is, определять зоны оптимизации, генерить идеи для улучшений;
- проектировать путь обращения в системе to be с учётом потребностей пользователей и стейкхолдеров, находить win-win решения;
- обеспечивать хранение данных по обращениям;
- формировать документацию для разработки, обеспечивать поддержку разработки, проводить тестирование;
- сопровождать реализацию идеи до полного внедрения.
Что вам точно пригодится:
- знание процессов клиентского сервиса;
- опыт внедрения изменений в системы и операционные процессы E2E;
- умение формировать БФТ, ТЗ, знание нотации BPMN, use cases, user stories;
- знание Jira, Confluence, Visio/Miro/LucidCharts, продвинутое пользование Excel;
- опыт работы с DWH, аналитикой данных.
Каким мы видим кандидата:
- обладает аналитическим и критическим мышлением, внимателен к деталям;
- умеет чётко и лаконично формулировать, структурировать и презентовать информацию, может объяснить сложное простым языком;
- обладает самостоятельностью, ориентирован на достижение результата.
Требования к образованию
Не указано
Загрузка...
Похожие вакансии
Сетевой и системный администратор
г. Москва
ОСФР ПО Г. МОСКВЕ И МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ОСФР ПО Г. МОСКВЕ И МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
33 000 – 50 000 руб.
Работодатель
ООО "ХЭДХАНТЕР"
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ХЭДХАНТЕР"
Дата регистрации
29 декабря 2006 года
Юридический адрес
129085, г. Москва, ул. Годовикова, д. 9, стр. 10
Генеральный директор
Сергиенков Дмитрий Сергеевич
с 16 марта 2023 года