Специалист Отдела контроля качества производства Центра заботы о клиентах

Отдел контроля качества ищет аналитика,  который умеет решать нестандартные задачи, не равнодушен к своей работе и имеет проактивную жизненную позицию.

Обязанности

• Исследование клиентского пути в Банке, фокус внимания на удобство процессов и продуктов
• Поиск причинно-следственных связей в анализе клиентского пути
• Формирование предложений по изменению/усовершенствованию процессов обслуживания
• Применение персонального подхода в общении с клиентами, поиск оптимальных решений всех вопросов клиента
• Совершение исходящих звонков, в рамках работы с обращениями клиента
• Прием входящих звонков, в рамках развития/поддержания навыка исследования клиентского пути
• Контроль внедрения своих предложений по изменению процессов.
• Формирование оценки и рекомендаций для операторов контактного центра по работе с клиентами
• Участие в пилотах/проектах, связанных с исследованием клиентского пути
• Взаимодействие со смежными функциями: обучение, методология, психологи

Требования

• высшее образование
• знание продуктовой линейки (преимущество знание кредитных продуктов)
• опыт работы в сфере контроля качества приветствуется
• аналитический склад ума
• знание MS, уверенный пользователь
• активный, любознательный
• быстрая адаптация к изменения
• умение общаться с клиентом легко и непринужденно

Условия

• Команда профессионалов, готовая поддержать ваши инициативы.
• Офис: Нижний Новгород Академика Сахарова 2а
• ДМС для сотрудников и скидки на медицинскую страховку для родственников, спорт в офисе.
• График работы: 2/2 или 5/2 на выбор