Техник

Осуществляет консультативную поддержку пациентов и потенциальных пациентов (их законных представителей), сообщает о режиме и порядке работы врачей-специалистов и администрации ГБУЗ ЧОДКБ. Ежедневно получает и сверяет расписание приема врачей-специалистов консультативной поликлиники в установленном порядке. Осуществляет прием всех входящих звонков. Выясняет у собеседника цель обращения, уточняет его персональные данные и действует в соответствии с разработанным алгоритмом. Предоставляет информацию пациентам (их законным представителям) о дате записи на прием к врачу, времени приема, Ф. И. О. врача, к которому записан пациент, номере кабинета, а также иную уточняющую информацию. Информирует пациентов (их законных представителей) о правилах приема и предоставления необходимого обязательного комплекта документов для приема у врача, сроках действия медицинских документов (справок, анализов и др. ). При возникновении нестандартных вопросов у пациентов, предлагает наиболее оптимальные пути их решения. При невозможности решить проблему самостоятельно, перенаправляет звонок непосредственному руководителю или в соответствующее структурное подразделение. Осуществляет ежедневный контроль за внесенными в единую электронную базу данных (медицинскую информационную систему «Барс») записей на прием к врачу. Осуществляет предварительный (за 3 дня до приема врача) обзвон пациентов (их законных представителей) по указанным контактным данным с целью напоминания о дате, времени приема и др. в соответствии с алгоритмом и шаблоном сообщения информации. Осуществляет обзвон пациентов с целью их оповещения об отмене/переносе запланированного приема в случае отсутствия врача-специалиста. При невозможности дозвониться до пациента (его законного представителя) уведомить его о приеме у врача, используя SMS-сообщения и указанную электронную почту пациента.

В консультативную поликлинику требуется Техник (контакт центр)

Среднее профессиональное образование