Руководителя проектов по работе с жалобами

-      Рассмотрение поступающих в Компанию обращений, содержащих негатив, а также жалоб, отзывов, и реагирование на них

-      Взаимодействие со смежными подразделениями и формирование позиции Компании по жалобам и отзывам

-      Формирование, регистрация и отправка ответа в адрес Клиента по различным каналам коммуникации

-      Контроль и учет сроков рассмотрения жалоб и отзывов

-      Анализ поступающих обращений и формирование предложений по изменению/улучшению бизнес-процессов, а также контроль их внедрения

-      Формирование отчетности по поступающим жалобам, в том числе обязательной отчетности, предусмотренной требованиями базового стандарта ВСС

·       Знание страховых продуктов и процессов

·       Практические навыки и опыт рассмотрения жалоб и работы с отзывами

·       Знание Законодательных и иных правовых норм, регулирующих деятельность компании в данном направлении