Главный специалист сектора дизайна клиентского опыта

- Осуществление мероприятий по улучшению качества клиентского опыта (разработка и реализация мер повышения качества клиентского опыта в филиальной сети) в сфере занятости населения.

- Формирование отчетов о результатах анализа качества клиентского опыта, в том числе содержащие перечень выявленных проблем, рекомендаций по совершенствованию организации деятельности учреждения.

- Мониторинг качества клиентского опыта.

- Участие в рабочей группе учреждения по клиентоцентричности.

- Организация и проведение онлайн- и офлайн-мероприятия для развития клиентоцентричных компетенций работников учреждения (деловые игры, конкурсы, экспресс-встречи, рабочие сессии, фестивали и т. п. );

- Формирование и актуализация базы знаний, содержащей успешные практики, информационные материалы, решения по повышению качества клиентского опыта.

- Регулярное проведение оценки степени достижения клиентских показателей эффективности

Наличие навыков практического применения нормативных правовых актов, умение работать с большим объемом информации, внимательность, владение приемами и методами делового общения, знание норм деловой этики.

Желательно опыт в сфере оказания государственных услуг населению, либо в иных сферах, где осуществляются мероприятия по улучшению качества клиентского опыта