Администратор гостиницы

Прием клиентов в гостиничный комплекс для временного размещения одиночно и группами, принятие броней, документальное сопровождение клиентов, принятие оплаты, работа с кассовым аппаратом, ведение отчетной документации, контроль за работой обслуживающего персонала, правил и норм охраны труда, техники безопасности, выдача справок, касающихся гостиницы, работа в программе Shelter (работа в программе на правах пользователя), регистрация иностранных гостей в миграционной службе (подготовка документов), принятие броней от контрагентов по безналичному расчету и подготовка счетов на оказание услуг. Знание работы ресторана с точки зрения администратора (завтраки и ужины, которые можно включить в стоимость номера), знание работы гостиницы на 73 номера с точки зрения администратора. Принятие мер к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих. Рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проведение соответствующих организационно-технических мероприятий. Оформление и принятие броней на проведение конференций различных компаний в конференц-зале на 50 посадочных мест.

Уверенный пользователь ПК:Windows, Internet, MS Offise, Word-опытный пользователь, владение английским языком, обучаемость, уверенность в себе, умение общения с людьми, умение анализировать большой объем информации, принимать решение и брать на себя ответственность, коммуникабельность, умение оперативно ориентироваться в сложной обстановке, умение управлять конфликтами, осуществлять контроль над кризисными ситуациями в коллективе, нейтрализовать и улаживать возникшие конфликты.