Менеджер телефонных продаж

  Обзванивает и принимает звонки Клиентов.

  Определяет тип Клиента («Клиент направления Дистрибуция», «Клиент направления Дилеры», «Клиент направления Торговые сети») и закрепление Клиента за конкретным Менеджером.

  В соответствии с принятой в Компании технологией и методикой лично принимает заказ у всех Клиентов, кроме торговых сетей и новых (позвонивших впервые и не имеющих закрепленного за ними Менеджера).

  Ключевых Клиентов переключает на соответствующего Менеджера. В случае отсутствия Менеджера, переключает на другого Менеджера по Ключевым Клиентам. Если в данную минуту нет ни одного доступного Менеджера по Ключевым Клиентам — переключает на Руководителя управления по работе с торговыми сетями.

  Перед приемом заказа, проверяет по компьютеру наличие за данным Клиентом просроченной или сверхнормативной дебиторской задолженности. Заказ принимает только в случае отсутствия таковых. Информирует Клиента о наличии задолженности.

  В случае наличия у Клиента просроченной или сверхнормативной задолженности, переключает его на закрепленного за ним Менеджера либо на Финансовую службу.

  Принимая заказ, обязательно обращает внимание Клиента на новый товар в ассортименте Компании, на особые позиции по указанию Руководства Коммерческого Департамента, а также напоминает ему о товаре, традиционном для данного Клиента (типа Клиентов). Никогда не заканчивает прием заказа, не предложив Клиенту еще трех-четырех позиций сверх того, что он уже заказал.

 При необходимости, консультирует Клиента по оптимальному составлению ассортимента исходя при этом из специфики бизнеса данного Клиента и из стратегической нацеленности Компании на долгосрочное сотрудничество с данным Клиентом.

  В рамках условий, упомянутых в п. 8, а также с учетом качества существующей задолженности Клиента и его кредитной истории, стремится к максимальному размеру Заказа не только по объему (сумме), но и по ассортименту.

       На основе действующих в Компании правил и нормативов определяет размеры скидок (колонку прайс-листа).

       В случае возникновения нестандартной ситуации, консультируется с руководителем отдела продаж соответствующего Управления.

        Принимая заказ, детально согласовывает с Клиентом ассортимент и сумму заказа, согласовывает время доставки, обязательное наличие в указанное время ответственных лиц Клиента, уполномоченных принимать товар и подписывать нужные документы.

       Звонки от новых Клиентов передает руководителям отделов продаж соответствующих управлений для последующего закрепления за одним из Менеджеров.

        В случае запроса Клиентом (потенциальным Клиентом) справочной информации, касающейся ассортимента, цен, условий по доставке, сертификатного обеспечения и т. п. — предоставляет всю необходимую информацию. При необходимости обеспечивает отправку соответствующего факсимильного сообщения или e-mail.

        В случае звонка Клиента (потенциального Клиента) с целью иной, чем заказ либо получение справочной информации — переключает его на соответствующего Менеджера, а в случае отсутствия Менеджера — на соответствующего руководителя отдела продаж.

       В любом случае, оперативно передает все полученную информацию о замечаниях и/или пожеланиях Клиентов заинтересованным подразделениям Компании.

       Поддерживает принятые в Компании фирменные технологии и методики работы с Клиентами.

       В случае производственной необходимости — оказывает помощь в работе другим Специалистам контактного центра.

      При наличии соответствующих решений руководства проводит работу по реализации специальных программ скидок и бонусов, других сбытовых акций.

       Постоянно повышает свой профессиональный уровень.

       Обеспечивает своевременное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации.

      Обеспечивает режим сохранения коммерческой тайны.

       Поддерживает рабочие взаимоотношения внутри коллектива Компании.

        Выполняет служебные поручения своего непосредственного руководителя и прямых начальников.

       Достигает установленные личные показатели эффективности (количественные и качественные), таким образом, способствуя обеспечению Контактным Центром требуемого уровня сервиса, как для внешних клиентов, так и внутренних.

      Своевременно знакомится с информацией и изменениями касающимися цен, ассортимента и условий Компании.

    Не использует мобильный телефон в личных целях во время обслуживания клиентов.

Образование: средне-специальное, средне-техническое, незаконченное высшее или высшее образование

Навыки: Знание программ MS Office (MS Word, MS Excel), почтовых программ, опытный пользователь ПК

Опыт работы: в области телефонных продаж (продаж, маркетинга) не менее года.

Профессиональные знания:

Сложившуюся финансовую и хозяйственную практику в сфере оптовой и розничной торговли.

Правила заключения и исполнения договоров на поставку продукции.

Порядок расчетов по договорам.

Особенности технологии работы с Клиентом по телефону.

Базу данных Компании, а также иные программные средства, используемые Компанией для обеспечения торгового процесса.

Организационную структуру ООО «Рельеф-Центр»;

Правила внутреннего трудового распорядка;

Правила охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной безопасности;

Профессиональные навыки:

Навыки обслуживания клиентов, работы с претензиями и жалобами;

Навыки работы в команде и Навыки активного слушания;

Способность обрабатывать и анализировать большой объем информации;

Презентационные навыки;

Аналитические способности.

Личные качества: высокая организованность, стрессоустойчивость, ответственность, социальная зрелость, способность к быстрому обучению.