Вакансия не актуальна и перемещена в архив

Главный специалист

от 65 000 руб.

Вакансия "Главный специалист"
Полная занятость, полный рабочий день

Опубликовано 3 октября 2022 года

Обновлено 3 октября 2022 года

Работодатель

Место работы

г. Санкт-Петербург

Обязанности

Контроль исполнения бизнес-процессов по технической поддержке и подключению услуг связи для клиентов массового сегмента B2C.
Анализ обратной связи от клиентов по всем точкам контакта с целью выявления проблемных процессов, требующих улучшений;
Разработка и внедрение мероприятий по повышению уровня обслуживания клиентов массового сегмента и индекса удовлетворенности (NPS);
Генерация гипотез, на основе анализа показателей работы подразделений сегмента B2C;
Отслеживание динамики показателей качества, выявление причин изменения показателей;
Контроль выполнения показателей качества по нормативным значениям, эскалация по западающим значениям.
Участие в аудио и видео конференциях для оперативного решения задач группы клиентского сервиса;
Сбор, анализ массивов данных, составление, ведение отчетности;

Высшее (техническое) образование;
Опыт работы в области телекоммуникаций не менее 2-х лет.
Знание сферы телекоммуникационных услуг, знание процесса работы технической поддержки и инсталляторов будет большим преимуществом.
Приветствуется знание рынка услуг массового сегмента и знание технологий подключения клиентов В2С по г. Санкт-Петербург и Ленинградской обл.
Опыт работы с большим объемом информации, аналитические способности.
Желателен опыт работы со сводными таблицами и диаграммами в MS Power BI, Dashboard, Qlik. Уверенный пользователь ПК, работа, MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Project).

Высшее

Не менее 2 лет

Загрузка...