Специалист 2-й линии технической поддержки VK Compliance

Команда VK Tech помогает расти компаниям любого масштаба благодаря опыту развития интернета и технологий с открытым исходным кодом. За последние три года из стартапа мы превратились в технологического партнёра для бизнеса в России и Казахстане и продолжаем расти.

Более 500 профессионалов развивают технологии и цифровые решения, которыми пользуются 20 000 компаний. Среди них: Mastercard, Авито, Билайн, АШАН, МегаФон, X5 Group, Магнит, Альфа-Банк, Yota, СИБУР, Газпром.

Платформа VK Tax Compliance — одно пространство для бизнеса и государства, это часть глобального решения VK Compliance, помогающего компаниям автоматизировать процессы и соответствовать нормам разных государственных служб: таможенной, антимонопольной и других.

Задачи:

• предоставление высококачественной технической поддержки клиентам по функциональности и базовой настройке решения на базе продукта VK Tax Compliance;
• анализ инцидентов, определение их приоритетов и причин, самостоятельное решение или эскалация на следующие уровни взаимодействия;
• контроль за сроками решения инцидентов внутри группы поддержки и переданных на следующую линию;
• создание и ведение инструкций по решению типовых проблем эксплуатации решений и другой технической документации для команды поддержки.

• опыт работы в технической поддержке или команде эксплуатации прикладных решений не менее трёх лет;
• понимание принципов работы HTTP/HTTPS. Умение работать и проводить анализ информации из консоли разработчика в современных браузерах, включая умение читать JSON;
• навыки работы с инструментами для просмотра и анализа логов из Linux/Docker/Grafana;
• умение работать с SQL-клиентами, например DBeaver/ Valentina Studio.

• навыки работы с Docker, Kubernetes — настройка, управление, создание образов, оркестрация;
• углубленное понимание принципов работы с SQL, умение составлять сложные запросы, проводить конфигурацию и мониторинг PostgreSQL и ClickHouse;
• понимание, что такое Apache Kafka, MinIO, Keycloak, принципов их работы.