Менеджер по бронированию

Выполнение работ по бронированию, приему и размещению гостей

• Приём и обработка предварительных заказов по продажам услуг, их подтверждение по телефону, факсу и т. п.

• Ведение регистрации и учёта принятых заявок, в соответствии с установленной методикой.

• Контроль состояния загрузки комплекса.

• Участие в разработке схем, форм, методов и технологий продаж услуг.

• Участие в рассмотрении претензий от потребителей и подготовка ответов на жалобы, а также претензий при нарушении условий договора.

• Организация сбора информации от клиентов о качестве предоставляемых услуг.

• Обеспечение получения, хранения, сохранности закреплённого инвентаря, оборудования и принадлежностей.

Ежеквартальная премия по результата KPI

Требуемый опыт работы:  1– 3 года

Полная занятость,   сменный график

В курортный комплекс "Отель Беловодье", находящийся в самом начале курортной зоны города Белокуриха, в службу бронирования, приема и размещения требуется администратор

Что входит в обязанности:

Выполнение работ по бронированию, приему и размещению гостей

• Приём и обработка предварительных заказов по продажам услуг, их подтверждение по телефону, факсу и т. п.

• Ведение регистрации и учёта принятых заявок, в соответствии с установленной методикой.

• Контроль состояния загрузки комплекса.

• Участие в разработке схем, форм, методов и технологий продаж услуг.

• Участие в рассмотрении претензий от потребителей и подготовка ответов на жалобы, а также претензий при нарушении условий договора.

• Организация сбора информации от клиентов о качестве предоставляемых услуг.

• Обеспечение получения, хранения, сохранности закреплённого инвентаря, оборудования и принадлежностей.

Личностные качества, необходимые для совместимости с руководством и коллективом:

• Ответственность
• Клиентоцентричность
• Коммуникабельность
• Грамотная устная речь

Какие профессиональные навыки мы оценим:

• Организация обслуживания гостей
• Ведение документации
• Презентация услуг отеля
• Разрешение конфликтов
• Оказание первой медицинской помощи

Какие профессиональные знания приветствуются:

• Правила оформления гостиничной документации, стандарты документооборота
• Знание основ русского языка, профессиональной лексики
• Знание основ ведения договорной работы
• Правила и нормы охраны труда и техники безопасности, производственной санитарии и гигиены
• Опытный пользователь ПК
• Знание программы 1С: Отель

Квалификационные требования:

образование:

Высшее профессиональное (специальное)

Неоконченное высшее профессиональное

Опыт работы:

Желательно в системе гостиничного обслуживания не менее 1 года

Хороший уровень владения английским языком будет Вашим преимуществом.