Администратор гостиницы (дома отдыха)

Участие в комплексе обслуживания постояльцев гостиницы. Расселение клиентов по номерам и контроль их выезда. Отслеживание ситуации с бронированием номеров. Обеспечение необходимого переселения клиентов в другие номера. Взаимодействие с агентами по вопросам размещения в гостинице участников конференций и других коллективных мероприятий. Информирование клиентов по возможности приобретения ими дополнительных услуг. Координация рабочих процессов гостиничного персонала в пределах своей компетенции. Прием и составление соответствующих документов. Помощь клиентам гостиницы в сфере гостиничного обслуживания. Участие в разрешении возможных конфликтных ситуаций с постояльцами, в том числе по качеству обслуживания. Осмотр гостиничных номеров и сбор информации по их состоянию. Информирование руководителя гостиницы по наполненности гостиницы и другим параметрам. Отслеживание ситуации с пожарной безопасностью, санитарией и работой гостиничного оборудования.

Социальный пакет

Ответственность
Дисциплинированность

Администратор гостиницы обязан обладать набором знаний и навыков в следующих сферах:законы, регулирующие гостиничный бизнес; методы взаимодействия с гостиничными постояльцами по их поселению и выезду; нормы обслуживания постояльцев гостиницы; принципы документооборота, которые применяются в данной гостинице; принципы поддержания порядка и санитарии в гостиничных номерах; нормы общения с торговыми агентами и посторонними посетителями; кадровый состав гостиничных работников; управленческая структура гостиницы; действующие нормы санитарии и пожарной безопасности; принципы взаимодействия с гостиничным персоналом.

Среднее