Руководитель направления по работе с клиентами

 Улучшение клиентского опыта и счастья клиента по направлению "Рыночные клиенты в digital части", увеличение CSI, налаживание процессов внутри команды

Создание бесшовного digital продукта — объединение экспертизы в диджитал и обеспечение превосходного клиентского сервиса диджитал 360: диджитал медиа, перформанс, мобайл, программатик, смм, блогеры и др.

Создание команды мечты — обучение и мотивация персонала, планирование нагрузки и ресурсов под активных клиентов и тендеры, пересмотр KPI и ИПР команды

Выигрывание тендеров — активное участие в конкурсах и презентациях по рыночным клиентам, поддержание показателя winrate не менее 30%

Выполнение финплана направления, апселлинг и продление клиентов, подготовка проактивов, управление баинговыми приоритетами 

Опыт работы в международных сетевых агентствах на аналогичной позиции от 10 лет