Специалист по работе с клиентами 1 категории

• Организация процесса предоставления электрической энергии потребителям - населению, в т. ч. заключение договоров энергоснабжения, начисление платы бытовым потребителям за потребленные коммунальные ресурсы в соответствии с действующими тарифами и заключенными договорами;
• Осуществление постоянного взаимодействия с населением по вопросам оплаты, состоянием лицевых счетов, имеющейся задолженности или переплаты за потребленную электроэнергию, прием необходимых документов для переоформления лицевых счетов, приема заявок на проверку, замену, установку приборов учета электрической энергии, а также по предоставлению иной информации в рамках заключенных договоров;
• Проведение телефонных переговоров с потребителями-физическими лицами, имеющим просроченную задолженность, подведение итогов переговоров и составление отчетов.
• Работа с просроченной дебиторской задолженностью. Осуществление контроля за конечным результатом (контроль за оплатой, за состоянием дел в суде) в пределах компетенции территориального отделения по бытовым потребителям;
• Работа на ККМ (контрольно-кассовой машине).

Знание и умение применять в работе :

1. Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. ПП РФ №354 от 6 мая 2011 г. ;

2. Федерального закона от 26. 03. 2003 N 35-ФЗ «Об электроэнергетике»;

3. Правила обязательные при заключении управляющей организацией или товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом договоров с ресурсоснабжающими организациями, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2012 г. N 124;

4. Жилищный кодекс;

5. Правила полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии, утв. ПП РФ № 442 от 06. 05. 2012.

6. Правила недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии, утв. ПП РФ 861 от 27. 12. 2004 г. ;

 7. Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность ресурсоснабжающих организаций, принципы формирования тарифов на коммунальные ресурсы, основы бухгалтерского учета и финансовой деятельности.