Менеджер по контролю качества

- прослушивание исходящих и входящих телефонных звонков сотрудников отдела продаж;

- контроль качества обработки дистанционных каналов обслуживания (чаты, заявки);

- контроль за выполнением задач в CRM системе, проверка качества исполнения;

- оценка качества разговоров по чек-листу, выявление ошибок;

- заполнение отчета по звонкам (по чек-листу);

- работа в Битрикс24;

- связываться с клиентом после оказания услуги и получать обратную связь об уровне удовлетворенности работой менеджера и оказанной услугой;

- составление отчетности о проделанной работе (ежедневное, еженедельное).

-Внимательность;

- Усидчивость;

- Ответственность;

- Грамотная речь;

- Знание MS Office Excel;

- Знание Битрикс24 (желательно);

- Опыт работы в отделе контроля качества или в продажах.