Руководитель отдела по работе с клиентами

• Обеспечение и контроль исполнения требований импортера в отношении клиентского обслуживания;
• Обеспечение установленного уровня качества обслуживания клиентов в дилерском центре;
• Контроль качества обслуживания (включая организацию сбора обратной связи от Клиентов, выявление зон роста, анализ, разработку, внедрение мер по улучшению качества обслуживания);
• Управление сотрудниками клиентской службы (организация бизнес-процессов и контроль);
• Контроль горячей линии (ответы на запросы), контроль книги отзывов и предложений, обеспечение ответа и/или обратной связи на любое обращение Клиента;
• Работа с претензиями и жалобами Клиентов;
• Осуществление оперативной координации всех подразделений по работе с обращением Клиента;
• Работа над повышением лояльности Клиентов;
• Взаимодействие с дистрибьютором по вопросам клиентских отношений;
• Контроль использования подменного автомобиля;
• Контроль шоу-рума, клиентской зоны, рабочих мест frontLine, дресс - кода сотрудников на соответствие стандарту импортера.

• Законченное высшее образование (желательно психологическое или юридическое);
• Опыт руководства службой или отделом по работе с клиентами от 1 года;
• Опыт решения конфликтных (спорных) ситуаций;
• Высокий уровень клиентоориентированности;
• Высокая внутренняя организация, желание и умение работать в команде;
• Ответственность;
• Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность.    

Условия:

• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Официальное трудоустройство в штат компании в соответствии с ТК РФ;
• Обучение за счет компании, возможность профессионального и карьерного развития;
• Корпоративные скидки на обслуживание личного автомобиля.