Специалист по абонентскому обслуживанию потребителей

Специалист по абонентскому обслуживанию потребителей обязан:

2. 1. Прием и оформление заявок на заключение договоров с абонентами учреждения с соблюдением сроков их приёма и оформления договорных отношений по поступившим заявкам, контроль за исполнением договорных обязательств.

2. 2. Проведение расчетов за использованную воду, за поставку тепловой энергии, оказываемые ремонтные услуги (ТО, АПС) в соответствии с действующими тарифами и оформление счета по установленной форме в программном комплексе 1-С.

2. 3. Формирование и выгрузка проведенных расчетов за использованную воду в соответствии с действующими тарифами и оформление счета по установленной форме в  комплексе ГИС ЖКХ.

2. 4. Контроль за соблюдением абонентами правил и норм пользования водопроводом и выявление неоформленных абонентов.

2. 5. Выявление самовольного подключения к централизованной системе водоснабжения, самовольной организации дополнительных несанкционированных врезок и колодцев имеющих подключение к центральному водоснабжению.

2. 6. Определение утечки воды на вводах и внутридворовых инженерных сетях, в т. ч.   через неисправные сантехприборы у абонентов.

2. 7. Контроль и снятие показаний с приборов учета всех систем и калибров, установленных на водопроводных и тепловых сетях.

2. 8. Производить контрольные проверки юридических лиц осуществляющих производственную деятельность на территории Чернышковских сельских поселений на предмет пользования водоснабжением.

2. 9.   Производить  обмер фактической поливной площади у абонентов не имеющих приборы индивидуального учета для фактического перерасчета начислений.

2. 10.   Пломбирование приборов учета и обводных задвижек на водомерных узлах, составление необходимых документов.

2. 11. Контролировать сроки окончания поверки приборов учета, своевременно извещать абонентов.

2. 12. Вести  учет обращения граждан с регистрации их в соответствующем журнале.

2. 13. Своевременно  отрабатывать поступающие заявления абонентов.

2. 14. Производить квалифицированные разъяснения абонентам по всем возникшим вопросам.

2. 15. Соблюдать этику общения с абонентами, согласно приложенного скрипта входящего звонка и личного обращения абонента.

2. 16. Представление ежемесячно отчетов:

-   о результатах проведенных контрольных проверок по соблюдению абонентами правил и норм пользованием водопроводом;

- о произведенных начислений  за оказанные услуги по итогам за прошедшего месяца;

- анализ задолженности по все видам оказанных услуг.

коммуникабельность, дисциплинированность