Вакансия не актуальна и перемещена в архив

Младший специалист технической поддержки

25 000 руб.

Вакансия "Младший специалист технической поддержки"
Частичная занятость, неполный рабочий день

Опубликовано 18 июля 2023 года

Обновлено 18 июля 2023 года

Работодатель

Место работы

Город Москва, Новинский бульвар, 8
дистанционная работа
г. Москва

Обязанности

Регистрация и ведение обращений пользователей в HelpDesk системе;
перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы;
Создание и актуализация как пользовательских инструкций, так и инструкций техподдержки;
оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программных продуктов компании;
оказание помощи в решении технических проблем при использовании программных продуктов компании;
анализ проблем и разработка рекомендации по их устранению, которые были выявлены при использовании программных продуктов;
отвечать на обращения пользователей в установленные сроки
знание порядка и правил обработки обращений пользователей;

знание стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей;
знание технических характеристик программных продуктов.

средне-профессиональное или высшее техническое образование;
уверенное владение операционной системой Windows;
уверенное знание ПК и офисных программ (поиск и устранение неполадок, умение работы с антивирусными программами для удаления вирусов и устранения их последствий);
базовое понимание организации локальной сети, работы и настроек сетевого адаптера ПК;
понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;
доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли;
техническое мышление;
способность искать решения проблемы самостоятельно.

Среднее профессиональное

Загрузка...