Ведущий специалист сопровождения услуг мобильной связи

Прием и обработка обращений абонентов, поступающих по телефону и через ИС ITSM 4IT;

Участие в мероприятиях по мониторингу качества обслуживания и контроля удовлетворенности абонентов;

Ведение электронного документооборота;

Работа в корпоративных системах 1:С БИТФИНАНС, ОКО, SAP/R3;

Сбор, анализ, систематизация данных по выполнению производственной программы с оформлением отчетности;

Исполнение, в рамках своих компетенций, работ по устранению инцидентов с абонентами;

Участие в отработке запросов и претензий Заказчиков.

Экспертиза обращений абонентов по техническим и финансовым вопросам;

Cопровождение абонентов при подключении услуг корпоративного оператора связи;

Работа в биллинговых системах операторов связи;

Анализ NPS абонентов, выявление причин изменений индекса и подготовка предложений по изменению;

Высшее профессиональное образование; направление подготовки – техническое\экономическое;