Специалист по претензионной работе

Составление и отправка претензий (рекламаций) по электронной почте в адрес производителей, дистрибьюторов. Подготовка официальных ответов на выявленные претензии (рекламации); Прямое взаимодействие с Руководителями отделов с целью устранения претензий и возможных последствий; Контроль и проведение служебных расследований по претензиям; Разработка планов по устранению причин возникновения претензий и рекламаций, контроль выполнения таких планов; Отчетность о проделанной работе; Обработка входящих звонков по вопросам рекламаций; Ведения переговоров, деловой переписки; Взаимодействие с отделом закупки, юристами, стм, складом, смежными подразделениями.

Образование высшее: юридическое/экономическое; Опыт работы с рекламациями от 1-3 лет в должности: юрист, помощник юриста, специалист договорного отдела, менеджер по ПДЗ, финансовый контролер, специалист или менеджер по работе с претензиями; Опыт в крупных российских или иностранных компаниях: (оптовая торговля или подразделение производственной компании, занимающиеся продажами на оптовом рынке); Знание закона "О защите прав потребителей" будут вашим преимуществом; Уверенный пользователь MS Office (Excel), КонсультантПлюс; Личностные качества: целеустремленность, инициативность, умение быстро думать и быстро принимать решения, брать на себя ответственность, развитые коммуникативные особенности, аналитический склад ума, умение работать в «команде»; Стрессоустойчивость, опыт решения конфликтных ситуаций.