Вакансия не актуальна и перемещена в архив
Специалист обслуживания клиентов Контактного центра (Канск)
от 39 411 до 68 969 руб.
Вакансия "Специалист обслуживания клиентов Контактного центра (Канск)"
Полная занятость, полный рабочий день
Опубликовано 29 марта 2023 года
Обновлено 29 марта 2023 года
Работодатель
ПАО "КРАСНОЯРСКЭНЕРГОСБЫТ"
Место работы
Красноярский край, г. Канск, Энергетиков улица, 11Красноярский край
г. Канск
Обязанности
- Осуществляет приём входящих телефонных звонков от клиентов, консультирует о порядках начисления платы за коммунальные услуги, о действующих тарифах;
- Принимает и обрабатывает обращения, жалобы от клиентов в том числе на качество обслуживания, некачественное электроснабжение, несвоевременную доставку платежных документов, а также в рамках исполнения договорных обязательств с контрагентами Общества, направляет жалобы и обращения ответственным специалистам;
- Осуществляет исходящие звонки после получения ответа на обращение клиента от ответственного специалиста;
- В ходе заочного обслуживания и обработки обращений клиента, фиксируют тематику, суть вопроса и результат обработки обращения заносят в программный комплекс Общества;
- Принимает от клиентов заявки на осмотр приборов учета, снятие показаний приборов учета, на замену/установку приборов учета, допуск в эксплуатацию приборов учета и заносит в программный комплекс Общества;
- Консультирует частных клиентов о порядке заключения договора электроснабжения;
- Проверяет справочную информацию по клиентам: ФИО владельца жилого помещения, количество зарегистрированных (наличие поименного состава) и консультирует по вопросам внесения изменений;
- Осуществляет сбор информации о персональных данных клиентов, проверяет достоверность информации в программном комплексе Общества;
- Заносит показания приборов учета электрической энергии в программный комплекс Общества;
- Консультирует клиентов о порядке заключения соглашение о реструктуризации задолженности по коммунальным услугам;
- Консультирует клиента о сумме задолженности по коммунальным услугам, ресурсам;
- Проводит разъяснительную работу с клиентами необходимости внесения своевременной и полной оплаты за коммунальные услуги, ресурсы;
- Запрашивает необходимую информацию у компетентных подразделений для осуществления качественных консультаций по проблемным вопросам;
- Информирует руководителя о наличии ошибок при расчёте в программном комплексе Общества;
- Вручает предупреждения (уведомления) о задолженности клиентам под аудиозапись при заочном обслуживании, имеющим задолженность по электрической энергии;
- Предлагает клиенту установить мобильное приложение Общества;
- При отсутствии регистрации в ЛКК на сайте Общества предлагает клиенту зарегистрироваться;
- Производит предварительную запись граждан-потребителей на очное обслуживание;
- Осуществляет исходящий звонок клиенту, предоставляет информацию клиенту в рамках технического задания полученного от другого подразделения Общества;
- Осуществляет дополнительные консультации клиентов, при возникновении вопросов после получения клиентом информации;
- Соблюдает Стандарт обслуживания клиентов;
- Способствует продвижению дополнительных платных сервисов и акцийПАО «Красноярскэнергосбыт» путем консультации клиентов по вопросам энергосбытовой деятельности, а также по всем видам дополнительных услуг, оказываемых Обществом.
Премии и бонусы
- Временно, на период отсутствия основного сотрудника;
- Оформление в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации;
- Предоставление льгот, социальных гарантий, компенсаций, добровольного медицинского страхования;
- Обучение, развитие и повышение квалификации за счет Компании;
- Своевременная выплата заработной платы на банковскую карту работника (2 раза в месяц).
Общие требования
- Образование: среднее профессиональное образование и опыт работы в сфере ЖКХ и/или энергетики не менее 6 мес. или среднее (полное) образование и опыт работы по профилю деятельности не менее 1 года.
Необходимые Знания:
- Этикет обслуживания клиентов;
- Правила пользования ПК (Microsoft Office Word, Microsoft Office Excel и т. д. ).
Желательно:
- Порядок проведения начислений и осуществления расчетов за отпущенную электрическую энергию с гражданами-потребителями, тарифы, нормативы потребления коммунальных услуг, социальные нормы потребления.
Необходимые Умения:
- Навыки уверенного пользователя ПК в программах MS Office (Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook); MS Internet Explorer.
Личностно-деловые качества: Коммуникабельность, стрессоустойчивость, исполнительность, обучаемость, дисциплинированность, умение работать в команде, энергичность.
Требования к образованию
Среднее профессиональное
Опыт работы
Не менее 1 года
Загрузка...
Похожие вакансии
Главный специалист по общим вопросам
Оренбургская область
АДМИНИСТРАЦИЯ ГРАЧЕВСКОГО РАЙОНА
АДМИНИСТРАЦИЯ ГРАЧЕВСКОГО РАЙОНА
от 24 000 руб.
Консультант общего отдела комитета финансов
31 533 – 38 853 руб.
Ведущий специалист отдела по работе с населением
г. Магнитогорск
СНОФ "РО КАПИТАЛЬНОГО РЕМОНТА МКД ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ"
СНОФ "РО КАПИТАЛЬНОГО РЕМОНТА МКД ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ"
от 27 000 руб.
Главный специалист-эксперт сектора правовой и организационной работы отдела по обеспечению деятельности
г. Чебоксары
МИНПРОМЭНЕРГО ЧУВАШИИ
МИНПРОМЭНЕРГО ЧУВАШИИ
18 292 – 20 487 руб.
Работодатель
ПАО "КРАСНОЯРСКЭНЕРГОСБЫТ"
ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "КРАСНОЯРСКЭНЕРГОСБЫТ"
Дата регистрации
1 октября 2005 года
Юридический адрес
660017, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Дубровинского, д. 43