Диспетчер

1. Обрабатывать запросы клиентов в чатах, имейлах (тикетах) и звонках на суахили и английском языке.

2. Предоставлять информацию быстро и профессионально, решать проблемы клиентов.

3. Если проблема клиента не может быть решена агентом самостоятельно и необходима помощь других отделов, предоставлять от клиента как можно больше важной информации и перенаправлять ее соответствующему отделу

. 4. Незамедлительно сообщать соответствующему отделу о неправильной работе сервисов компании при ее обнаружении

. 5. Быть внимательным к клиентскому фидбеку и передавать его тим. лидеру

. 6. Следить за информацией, публикуемой в чатах отдела, команды и передаваемой в личных сообщениях тим. лидером и руководителем отдела

7. Прилагать усилия для улучшения личных показателей KPI посредством профессионального роста и улучшения качества клиентской поддержки.

8. Помогать коллегам в решении проблем.

9. Использовать обучающие материалы для улучшения качества клиентской поддержки в отделе.

10. Уважительно относиться к коллегам, нести ответственность за исправность оборудования и интернет соединения для работы.

11. Желательно знание турецкого языка.

Предоставляется ДМС и проживание

Базовые знания английского письменного и разговорного языка, а также желательны языки турецкий, арабский и хинди.

Знание основ вычислительной техники, умение вести отчетность.