Вакансия не актуальна и перемещена в архив

Специалист службы технической поддержки

23 100 руб.

Вакансия "Специалист службы технической поддержки"
Полная занятость, сменный график

Откликнуться

Опубликовано 25 мая 2022 года

Обновлено 25 мая 2022 года

Работодатель

ООО "ПРОВОДОВ.НЕТ"

Место работы

Республика Адыгея, Тахтамукайский район, Яблоновский поселок городского типа, Коммунаров улица, дом: 1; офис/квартира: 1 ОФИС №3;

Адыгея, республика

Показать на карте

Обязанности

Регистрация обращений пользователей в HelpDesk системе
перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы (в основном это относиться к первой линии техподдержки)
ведение журнала с описанием выполненных действий и принятых решений с последующим занесением решений в единую базу
оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программного продукта, а также по использованию услуги
оказание помощи в решении технических проблем при использовании продукта/услуги и дальнейшая ее координация
оказание помощи по восстановлению работоспособности программного продукта после фатальных сбоев
предоставление технической информации по функциональности продукта/услуги
анализ проблем и разработка рекомендации по их устранению, которые были выявлены при использовании продукта/услуги
отвечать на обращение пользователей в установленные сроки

знание порядка и правил обработки обращений пользователей
знание стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей
знание технических характеристик продукта

Общие требования

уверенное владение операционными системами Windows и Linux ( включая серверные версии)
уверенное знание ПК и офисных программ (возможности незначительный ремонт и неполадок, умение работы с антивирусными программами для удаления вирусов и устранения их последствий
базовое понимание организации локальной сети, работы и настроек сетевого оборудования таких, как Wi-Fi роутер и USB модемы
умение работать с программным обеспечением по приему, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей (часто обучают непосредственно внутри компании после приема на работу)
понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;
умение работать и разбираться с технической документацией
доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли
знание английского языка
техническое мышление
способность искать решения проблемы самостоятельно

Загрузка...

Специалист службы технической поддержки

Адыгея, республика

Обязанности

Общие требования

Похожие вакансии

ООО "ПРОВОДОВ.НЕТ"