Сервис менеджер

Курировать задачи и вопросы, связанные с управлением ИТ-услугами в утвержденных процессах управления ИТ-услугами Общества в роли Ведущего сервис-менеджера; Проводить аудит, оценку эффективности и формализовывать предложения по оптимизации процессов управления ИТ-услугами; Проводить переговоры и консультации с Заказчиками Общества; Подготавливать отчетность об исполнении уровня обслуживания и потребляемых Заказчиками ресурсах (регулярную и по запросу); Подготавливать отчетность по процессам управления ИТ-услугами; Получать, документировать и эскалировать потребности Заказчиков Общества в части качества и объемов предоставляемых ИТ-услуг; Участвовать в процессе управления каталогом услуг Общества; Исполнять координационную функцию между подразделениями Общества в части сопровождения оказываемых Заказчикам Общества ИТ-услуг; Обеспечивать подготовку и своевременное предоставление отчетных и статистических материалов.  

Высшее техническое образование. Технический английский в объеме, необходимом для чтения документации, ведения переписки на профессиональные темы