Менеджер по обработке обращений клиентов
Вакансия "Менеджер по обработке обращений клиентов"
Полная занятость, полный рабочий день
Татарстан, республика
г. Казань
Обязанности
Регистрация обращения клиентов – физических лиц и осуществление обработки в соответствующих автоматизированных системах с соблюдением установленных сроков, в том числе с обращениями по операциям, совершенным в информационных киосках Банка;
Проведение необходимых мероприятий по рассмотрению обращений клиентов в рамках претензионной работы согласно действующим нормативным документам Банка;
Контроль и подготовка распоряжений ответственным подразделениям Банка по итогам рассмотрения обращений клиентов;
Подготовка ответов на обращения клиентов и их своевременному информированию по итогам рассмотрения обращений;
Подготовка ответов в контролирующие органы, в том числе в подразделения ЦБ РФ.
Общие требования
- Опыт работы в кредитной организации по направлению сопровождения банковских операций;
- Знание федеральных и иных законов РФ, иных нормативно-правовых актов РФ, внутренних документов Банка, регулирующих отношения в сфере деятельности работника;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Коммуникабельность.
