Начальник контакт-центра

- Оперативное управление Контакт-центром (КЦ)/операционные функции/административное управление

- Подготовка отчетной документации о выполнении Контакт-центром плановых показателей

- Разработка инструкций, методических материалов, связанных с деятельностью Контакт-центра

- Написание скриптов для сотрудников КЦ по запуску проектов

- Анализ и контроль показателей работы КЦ (подготовка отчетности по работе сотрудников КЦ, аналитика и статистика проектов: входящих и исходящих)

- Работа с претензиями от заявителей, решение конфликтных ситуаций

- Распределение задач и нагрузки сотрудников КЦ

- Контроль выполнения показателей KPI каждого сотрудника

- Аналитика работы сотрудников КЦ

- Контроль качества обслуживания обращений КЦ

- Проведение обучения сотрудников КЦ (как внутри компании, так и внешние)

- Проверка знаний, качество обслуживания (прослушивание звуковых файлов/разбор ошибок/повышение качества)

- Высшее образование

- Уверенный пользователь MS Office (Word, Excel, Visio, Outlook, Power Point), MC Project, ЭДО СБИС и Контур/Диадок

- Ориентация на результат

- Клиентоориентированность и вовлеченность

- Лидерские качества управления коллективом

- Релевантный опыт работы 1-2 года