Специалист по расчетам

• Осуществлять очный прием потребителей по вопросам, связанным с начислением, оплатой и сверкой расчетов за жилищно-коммунальные услуги и твердые коммунальные отходы (далее – ЖКУ и ТКО) в строгом соответствии со Стандартом обслуживания клиентов ПАО « ДЭК» .

• Принимать показания от потребителей и вносить изменения, а также копии документов в карточку лицевого счета собственника (нанимателя) жилого помещения: личные данные, документы, подтверждающие право проживания; контактную информацию, с соблюдением требований регламентов, идентификаторы.

• Принимать меры по получению отсутствующих показаний приборов учета непосредственно от потребителей, а также вносить в карточку лицевого счета показания индивидуальных приборов учета, предоставленных потребителем при очном обслуживании.

• Принимать обращения (очные и заочные) и заявки от потребителей, а также осуществлять отработку данных обращений (с занесением в программный комплекс) в порядке, установленном регламентами и инструкциями Общества;

• Готовить проекты письменных ответов по вопросам начисления платы за ЖКУ и ТКО.

• Осуществлять оперативный ввод показаний приборов учета в программный комплекс из данных, самостоятельно переданных частным клиентом.

• Производить перерасчет начисленной платы за услуги (на основании предоставленных потребителем подтверждающих документов).

• При обращении потребителя производить сверку взаиморасчетов за ЖКУ и ТКО.

• Заносить в программный комплекс информацию об изменении параметров, влияющих на начисление размера платы за ЖКУ и ТКО (кол-во проживающих, изменение площади).

• Продвигать интерактивные сервисы ПАО « ДЭК» (ЛКК, ЭПД с отказом от бумажного носителя).

• Организовывать работу клиентского зала ЕРИЦ с целью постоянного улучшения процесса взаимодействия между потребителями и ПАО « ДЭК» , повышения его качества, постоянного улучшения имиджа компании и повышения удовлетворенности потребителей по вопросам обслуживания путем прямого контакта и посредством телефонной связи.

• Следить за достаточностью информационных и раздаточных материалов в спец. стойках;

• Осуществлять работу по эффективному и культурному обслуживанию потребителей ЕРИЦ. Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. Осуществлять контроль над размещением, обновлением и состоянием информационных стендов внутри ЕРИЦ, в строгом соответствии со Стандартом обслуживания ПАО « ДЭК» частных клиентов.

• Анализировать причины обращений потребителей по группе « Население» на основании поступивших отзывов и заявлений.

• Вести делопроизводство в объеме своих должностных обязанностей.

• Выполнять иные поручения, распоряжения начальника ЕРИЦ.

высшее профессиональное (экономическое) образование без предъявления требований к стажу работы, либо среднее профессиональное (экономическое) образование в области электроэнергетики и стаж работы не менее 1 года.