Аналитик Отдела сопровождения и поддержки приложений

Осуществлять поддержку продуктивных бизнес-приложений Ситибанка на Линии-1;

Обеспечивать стабильную работу бизнес-приложений Ситибанка;

Разрешать инциденты/проблемы, зарегистрированные пользователями, в соответствии с SLA;

Взаимодействовать с внутренними клиентами и подразделениями Ситибанка, предоставлять своевременную информацию, способствующую скорейшему разрешению инцидентов/проблем.

Информировать внутренних клиентов о статусе зарегистрированных инцидентов/проблем

Управлять ожиданиями и эскалациями;

Опыт работы в команде технической поддержки банковских бизнес-приложений не менее 4-х лет;

Знание основ ITIL (управление инцидентами, управление изменениями, управление ресурсами, управления проблемами);

Опыт поддержки продуктивных банковских приложений;

Знание банковских продуктов и процессов;

MS SQL, stored procedures, XML;

Опыт в установлении и поддержки конструктивных отношений с клиентами и поставщиками услуг.