Главный специалист сектора по работе с сообщениями граждан центра обработки вызовов 004
Вакансия "Главный специалист сектора по работе с сообщениями граждан центра обработки вызовов 004"
Полная занятость, полный рабочий день
г. Санкт-Петербург
Обязанности
Главный специалист:
1. Принимает участие в анализе деятельности работников смены Сектора, в части обработки электронных карточек сообщений, и в подготовке результатов для принятия мер по повышению эффективности работы сектора.
2. В установленном порядке осуществляет контроль ведения базы зарегистрированных сообщений.
3. Осуществляет прослушивание аудиозаписей разговоров работников Сектора в целях контроля качества их работы по сообщениям граждан.
4. Использует аудиозаписи разговоров работников Сектора для корректировки сообщений и маршрутов их обработки.
5. Осуществляет по указанию начальника сектора обработку телефонных вызовов и сообщений в установленном порядке.
6. Применяет программную функцию "Автоматическое информирование" по отдельным сообщениям в установленном порядке.
7. Осуществляет подготовку сведений для ведения учета рабочего времени работников Сектора и формирования табеля учета использования рабочего времени работников Сектора.
8. Обеспечивает ведение делопроизводства в Секторе, в том числе формирует, обновляет справочные материалы, используемые в работе Сектора, на бумажных носителях.
9. Участвует в обучении работников Сектора, в том числе вновь принятых.
Общие требования
На должность главного специалиста назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж рабты не менее 3 лет.
Главный специалист должен знать:
- действующее законодательство Российской Федерации, Санкт-Петербурга в области жилищно-коммунального хозяйства, защиты персональных данных.
Требования к образованию
Опыт работы
Похожие вакансии
МКУ "ЦМТООУ"
МАУ"ДЕТСКИЙ ДОСУГОВО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫЙ ЦЕНТР"
АО "ВЧНГ"
СПБ ГКУ "ГМЦ"