Вакансия не актуальна и перемещена в архив

Специалист по работе с обращениями граждан

от 70 000 до 90 000 руб.

Вакансия "Специалист по работе с обращениями граждан"
Полная занятость, полный рабочий день

Откликнуться

Опубликовано 12 января 2024 года

Обновлено 12 января 2024 года

Работодатель

АО "ЭКОТЕХПРОМ"

Место работы

Город Москва, Большая Полянка улица, 42, стр. 1
работа в офисе на Смоленской-Сенной площади
г. Москва

Показать на карте

Обязанности

Осуществление постоянного мониторинга обращений, сообщений, претензий и жалоб потребителей комплексной услуги по вывозу ТКО, поступающих на предприятие
Работа с обращениями, поступающими через электронную почту и сайт предприятия, социальные сети (VK, Telegram), портал « РЭО Радар» , портал « Наш город» , систему "Инцидент менеджмент" (Единое окно цифровой обратной связи)
Прием и обработка, регистрация, внесение информации о поступивших обращениях в базу данных
Оперативная передача информации о поступивших жалобах и претензиях соответствующим подразделениям предприятия, сбор информации о устранении нарушений, подготовка ответов на поступившие обращения
Контроль за неукоснительным соблюдением сроков рассмотрения поступающих обращений граждан и качеством подготовки ответов на них
Подготовка ответов на поступающие обращения через вышестоящие инстанции, систему Инцидент-менеджмент
Ведение официального аккаунта предприятия в социальных сетях
Работа с негативом в интернете и социальных сетях
Подготовка информационных и аналитических справок.

Дополнительно

Оформление с первого рабочего дня в соответствии с ТК РФ, соцпакет, ежегодная индексация заработной платы
Пятидневная рабочая неделя
График работы: 08. 00 – 17. 00 (после испытательного срока возможна работа частично в удаленном режиме)
Офис – м. Смоленская, Смолекнская-Сенная пл. , д. 27, стр. 6

Общие требования

Законченное высшее образование
Уверенный пользователь ПК: MS Office, системы электронного документооборота, справочно-правовые системы
Навыки работы с автоматизированными информационными системами/порталами государственных и муниципальных услуг: МОСЭДО, « Наш город» , « Добродел» , АИС « ЕСОО» , ГИС ЖКХ, « Инцидент Менеджмент» , « Дашборд» , и т. п.
Высокая грамотность, правильная речь
Знание норм и правил ведения деловой переписки, навык составления ответов на обращения граждан
Системное мышление, умение выстраивать приоритеты, навыки самоорганизации, высокий уровень самодисциплины
Активность, готовность к интенсивной работе
Гибкость, дипломатичность, умение работать с негативом

Требования к образованию

Высшее

Опыт работы

Не менее 1 года

Загрузка...