Специалист контактного центра по операционной логистике

Рассматривать в установленные сроки обращения и претензии клиентов, сотрудников подразделений логистического центра и центрального офиса компании в системе JIRA.

Осуществлять консультативную поддержку клиентов, сотрудников подразделений логистического центра и центрального офиса компании согласно установленной процедуре.

Предоставлять всю запрашиваемую информацию клиенту в рамках официальных инструкций, правил и процедур Компании.

Проводить обзвон/рассылку клиентам с целью сообщения информации и/или с целью получения информации

Вносить в системе JIRA необходимую для отчетности информацию.

Руководствоваться при обработке обращений операционными инструкциями, своевременно знакомиться с изменениями в процессах и процедурах.

Обеспечить вежливое, уважительное и корректное общение с клиентами и коллегами смежных подразделений при осуществлении непосредственных обязанностей.

Своевременно проходить обучение и тренинги, определенные правилами компании с целью непрерывного повышения уровня и качества выполняемых обязанностей.

Осуществлять сбор данных по запросу, необходимых для эффективных логистических операций.

Навыки устной и письменной коммуникации с клиентами.

Навыки по работе с обращениями от клиентов, анализ больших объемов информации.

Опыт работы в складской логистике.