Специалист технической поддержки

• Изучать технические проблемы клиентов, определять и устранять их причины, находить временные и постоянные решения;
• Работа с обращениями в системе Service Desk компании;
• Консультирование клиентов по работе с сервисами Компании;
• Дистанционная настройка рабочих мест и помощь пользователям;
• Выявление проблем, препятствующих использованию сервисов Компании;
• Эскалация проблем на следующий уровень техподдержки в случае невозможности их самостоятельного устранения, а также контроль решения обращений и коммуникация с Клиентом;
• Наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний службы техподдержки;
• Поддерживать высокий уровень удовлетворенности Клиентов.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого дня работы;
• Работа в современном офисе в центре Cанкт-Петербурга;
• График работы 2/2;
• Гибкое начало и окончание рабочего дня;
• ДМС со стоматологией;
• Обучение за счет Компании;
• Руководители и коллеги, всегда готовые поддержать и помочь;

• Уверенное владение операционными системами Windows 7, 10 (может ли самостоятельно установить и настроить);
• Уверенное знание ПК и офисных программ (сможет ли продиагностировать и по возможности произвести незначительный ремонт неполадок, умение работы с антивирусными программами для удаления вирусов -и устранения их последствий;
• Базовое понимание организации локальной сети, работы и настроек сетевого оборудования таких, как Wi-Fi роутер и USB модемы;
• Доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли;
• Техническое мышление;
• Способность искать решения проблемы самостоятельно;