Менеджер (в коммерческой деятельности)

Проведение регулярных внутренних контрольных мероприятий, направленных на выявление уровня исполнения действующих в Компании стандартов качества обслуживания клиентов. Анализ и оценка качества коммуникаций сотрудников Front Office с посетителями. Подготовка и представление отчетов руководству по результатам проведенных проверок. Участие в разработке, развитии, внедрении стандартов качества обслуживания и другой внутренней нормативной документации (документированных процедур, инструкций), связанных с вопросами качества обслуживания клиентов. Участие в разработке и проведении внутренних и внешний исследований, направленных на выявление потребительских инсайтов, измерение клиентских метрик и выработку предложений по совершенствованию клиентского опыта и улучшению качества предоставляемых услуг. Аналитика обратной связи (отзывы, результаты анкетирований и пр. опросов) от посетителей Москвариума. Работа с рекламациями: организация проведения внутренних проверок по поступившим жалобам.

Социальный пакет
Трудоустройство в соответствии с ТК РФ. Официальная заработная плата. Пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00. Бесплатные обеды в корпоративной столовой. ДМС со стоматологией после испытательного срока (3 мес. ). Бесплатная парковка для личного транспорта. Корпоративный транспорт от м. ВДНХ. Место работы - м. ВДНХ, ВВЦ "Москвариум".

Менеджер по качеству
Свободная работа с компьютером
Коммуникабельность
Ответственность
Работа с компьютером

Глубокое знание сервисных аспектов обслуживания клиентов. Практические навыки разработки нормативной документации по качеству. Опыт проведения внутренних аудитов качества. Умение работать с большим объемом данных, проводить аналитику данных. Независимость, требовательность и умение сохранять автономность в рабочем процессе. Высокий уровень коммуникативных навыков. Презентабельный внешний вид. Опыт работы в HoReca, как плюс.

Высшее