Специалист по работе с претензиями

• обработка и рассмотрение поступающих претензий;
• первичный анализ, сбор информации, определение проблемы;
• сбор и анализ информации от подразделений, выявление причины проблемы;
• подготовка и предоставление мотивированного ответа клиенту (устно, письменно);
• контроль сроков решения вопроса смежными подразделениями;
• взаимодействия с другими подразделениями компании по разрешению конфликтных ситуаций, их координация и подготовке мотивированных писем-ответов.

От Вас требуется:

• среднее/высшее образование;
• навыки в управлении отношениями, способности к разрешению проблем и достижению договоренностей;
• развитые коммуникативные навыки и навыки написания официальных писем;
• продвинутый пользователь Microsoft Office, Outlook;
• клиентоориентированность, ответственность, высокий уровень самоконтроля, внимание к деталям, аналитические способности, стрессоустойчивость;
• грамотная речь;
• высокая работоспособность и организованность.