Специалист 1 категории контакт-центра
Вакансия "Специалист 1 категории контакт-центра"
Полная занятость, полный рабочий день
Тюменская область
г. Тюмень
Обязанности
Консультирование лиц, обратившихся в Общество посредством телефонной связи, по вопросам деятельности Общества, связанным с теплоснабжением, в этих целях поиск информации и оптимальных решений по вопросам обратившихся лиц, запрос и получение от работников Общества актуальной информации для предоставления обратившимся лицам.
Переключение обратившихся лиц на специалистов отдела продаж, отдела по работе с дебиторской задолженностью или других структурных подразделений Общества для получения у них дополнительных консультаций, в случае обоснованного отсутствия информации у специалиста Контакт-центра.
Обмен информацией со структурными подразделениями Общества для актуализации сведений, содержащихся в программных комплексах Общества и используемых контакт-центром.
Прием, подготовка проектов ответов на обращения, поступившие посредством электронных сервисов официального сайта Общества.
Оповещение потребителей об отключениях и аварийных ситуациях на основании перечня обратившихся лиц и формулировки сообщения, предоставленных оперативно-диспетчерской службой Общества.
Оповещение обслуживающих организаций, потребителей города Тюмени о произведенных (аварийных) и планируемых отключениях теплоснабжения и горячего водоснабжения на основании перечня обратившихся лиц и формулировки сообщения, предоставленных оперативно-диспетчерской службой Общества.
Внесение сведений об оповещении потребителей в соответствующий журнал оповещений.
Дополнительно
- Работа в крупной теплоэнергетической компании.
- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, "белая" зарплата.
- Социальный пакет.
- Полис ДМС.
Компенсация расходов по приобретению путевок на санаторно-курортное лечение работников, детских путевок.
- График работы: сменный.
Профсоюзная организация.
- Возможность карьерного развития.
Общие требования
- Среднее или высшее профессиональное образование.
- Опыт работы в должности с аналогичными должностными обязанностями, не менее 1 года.
- Опыт работы в программном комплексе 1С, уверенный пользователь ПК, Microsoft Office, Outlook.
Опыт работы с клиентами, опыт работы в сфере ЖКХ и теплоснабжения.
Навыки делового общения и деловой переписки, хорошие коммуникативные навыки.
- Готовность работать в ночные смены.
Требования к образованию
Опыт работы
Похожие вакансии
ПАО СКБ ПРИМОРЬЯ "ПРИМСОЦБАНК"
УПРАВЛЕНИЕ РОСГВАРДИИ ПО ТАМБОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ВОЕННЫЙ КОМИССАРИАТ СОВЕТСКОГО И ПЕРВОМАЙСКОГО РАЙОНОВ ГОРОДА НОВОСИБИРСК НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ
МДОУ "ДЕТСКИЙ САД №2 КОМБИНИРОВАННОГО ВИДА "КАПИТОШКА"
СПБ ГАУ ЦЗН