Контент-менеджер

Работник обязан выполнять следующие трудовые действия:

В рамках обеспечения наполнение «Базы знаний» CRM:

·         Консолидировать информацию о механиках работы системы;

·         Консолидировать информацию о имеющихся бизнес-процессах в компании;

·         Размещать информацию в максимально понятном, но при этом кратком виде;

·         Консолидировать инструменты продаж, разрабатываемые смежными подразделениями в рамках «Базы знаний»;

·         Обеспечить привязку статей к имеющимся в CRM интерфейсам и их частям.

В рамках поддержания актуальности информации в «Базе знаний» CRM

·         Проводить проверку размещённой информации на актуальность:

o    По механизмам CRM – раз в квартал

o    По Бизнес-процессам – раз в квартал

o    По Инструментам продаж – раз в месяц

·         Собирать и анализировать обратную связь от сотрудников о качестве наполнения «Базы знаний».

В рамках запуска CRM в работу:

·         Выявлять ошибки в работе системы;

·         Тестировать функционал системы;

·         Вносить предложения по доработке системы.

В рамках обучения сотрудников работе с системой:

·         Проводить обучающие мероприятия для сотрудников;

·         Осуществлять индивидуальное шефство над новичками и отстающими в изучении и использовании системы сотрудниками;

·         Проводить мониторинг использования системы сотрудниками;

·         Проводить корректирующие мероприятия, направленные на повышение процента сотрудников, активно использующих CRM в работе.

·         Работать над повышением степени вовлеченности пользователей в работу на CRM-платформе

·         Формировать аналитические отчёты по работе CRM в рамках зоны ответственности.

Работник, занимая должность, должен обладать квалификацией в соответствии с указанными требованиями:

·       требования к образованию и обучению: Высшее образование

·       требования к опыту практической работы: в сфере ИТ, маркетинга или обучения персонала не менее 1, 5 лет

·       требования к опыту работы на руководящей должности: не имеет значения

·       требования к профессиональным знаниям/навыкам: Проведения переговоров, ПК (Пакет MS Office, e-mail, Internet), грамотная устная и письменная речь

Другие характеристики квалификации (не являются обязательными, но при наличии определяют приоритетность при занятии должности):

Знание специфики бизнеса и CRM системы BPMSoft.