Оператор

Оператор обязан:

1. Разъяснять  гражданам нормы закона, подзаконных и иных актов, регулирующих порядок предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе через call-центр;

2. Принимать документы, по всем видам предоставляемых государственных и муниципальных услуг в соответствии с административными регламентами и иными нормативно правовыми актами регулирующими порядок оказания данных услуг, своевременно вызывать заявителей для обслуживания;

3. Обрабатывать  данные первичных документов, в том числе их воспроизведение на бумажных и электронных носителях посредством копировальной и компьютерной техники;

4. Осуществлять работу с данными первичных документов, и при необходимости заносить в компьютер оригиналы всех документов;

5. Своевременно передавать под реестр, все принятые документы специалистам,   другим ответственным сотрудникам в бумажном виде, а также посредством автоматизированной информационной системы, используемой в ГАУ РД «МФЦ в РД»;

6. Осуществлять контроль за процессом оказания государственных и муниципальных услуг,   в случае увеличение срока, своевременно указывать причины задержки в автоматизированной  информационной системе, используемой в ГАУ РД «МФЦ в РД»;

7. Своевременно поэтапно информировать заявителей о ходе предоставления услуги в виде   телефонных звонков, смс-сообщений и сообщений в электронной форме, отображать звонки в программе.

8. Вести журнал  передачи, полученных  готовых документов от специалистов и курьеров, своевременно передавать  документы Администратору;

9. Принимать необходимые меры по использованию в работе современных технических средств;

10. Координировать деятельность соисполнителей при совместном выполнении работ с другими структурными подразделениями учреждения;

11. Подготавливать  необходимые запросы  и объявления, связанные с предоставлением государственных и муниципальных услуг;

12. Принимать и контролировать правильность оформления документов гражданами при предоставлении им государственных и муниципальных услуг;

13. Осуществлять прием документов только от заявителя или законного представителя, также проводить анализ документов и отраженных в них данных при их оформлении на предоставление услуг;

14. Участвовать в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на повышение эффективности и качества работы филиала ГАУ РД «МФЦ в РД»;

15. Выполнять отдельные служебные поручения руководства, не противоречащиероссийскому законодательству;

16. Поддерживать свое рабочее место, оборудование и приспособления в исправном состоянии, порядке и чистоте;

 17. Соблюдать установленный Работодателем  порядок  хранения документов;  

18. Соблюдать требования «Положения о защите персональных данных»;

19. Повышать свой профессиональный уровень путем  систематического самостоятельного изучения специальной литературы, новшества законодательства,   журналов,   иной периодической специальной информации по своей должности (профессии, специальности), по выполняемой работе (услугам);

20. Своевременно и правильно заносить примечания в автоматизированной информационной системе, используемой в ГАУ РД «МФЦ в РД»;

21. Выполнять поручения в указанные сроки, о выполнении либо о причинах, препятствующих выполнению, руководству.

22. В случае несвоевременного получения предварительного или готового результата с ОИВ, оператору необходимо незамедлительно передать дело на рассмотрение юристам филиала, для скорейшего принятия мер реагирования, также оповестив заявителя о задержке результата;

23. Своевременно доводить до руководства об имеющихся проблемах и вопросах, возникающих при предоставлении государственных  и муниципальных услуг;

24. Все звонки, осуществляемые оператором к заявителям о ходе исполнения дела, должны быть через сформированное ранее дело в программе АИС МФЦ;

25. Принимать и обучать должным образом стажеров ГАУ РД «МФЦ в РД», разъясняя специфику и порядок предоставления государственных и муниципальных услуг на площадках МФЦ, а по окончанию стажировки давать полную объективную характеристику;

26. Соблюдать нормативно - правовые, локальные акты, административный регламент деятельности ГАУ РД «МФЦ в РД, правила внутреннего трудового распорядка, а так же иные положения регулирующие деятельность ГАУ РД «МФЦ в РД» и его филиалов;

27. Печатает по указанию руководителя служебные материалы, необходимые для работы, составляет письма, запросы, отчеты, другие документы, готовит ответы авторам писем.

Все требования к кандидату будут разъяснены во время обучения.

1. На должность оператора назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 1 года или высшее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы.

2. Оператор должен знать:

- основные положения Конституции Российской Федерации и Дагестана;

- Федеральный закон от 6 октября 2003г. № 131- ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

- Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

- Указ Президент РФ от 07. 05. 2012 № 601 « Об основных направлениях усовершенствования системы государственного управления»;

- Постановление Правительства от 27. 19. 2011 № 797 «О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов РФ, органами  местного самоуправления»;

- Постановление Правительства от 27. 12. 2012 № 1376 « Об утверждении правил организации деятельности предоставления государственных и муниципальных услуг».

- Постановление Правительства РД от 06. 05. 2022 N 115 "Об утверждении Стандарта обслуживания заявителей в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Дагестан";

- положения, инструкции, другие нормативные документы, касающиеся работы операторов филиала;

- основы технологии и организации филиала;

-  основы организации труда;

- правила эксплуатации технических средств;

- основы законодательства о труде;

- правила внутреннего трудового распорядка;

-правила и нормы охраны труда.

Знание структуры органов местного самоуправления муниципального образования, структуры МФЦ и участников МФЦ, основ организации труда, делопроизводства и трудового законодательства, правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

В своей деятельности оператор руководствуется:

o   законодательством РФ;

o   Уставом МФЦ;

o   приказами и распоряжениями вышестоящих  работников и локальными нормативно- правовыми актами;

o   настоящим должностным регламентом;

o   правилами внутреннего трудового распорядка организации.

 3. Наличие профессиональных навыков и умений, необходимых для эффективного выполнения должностных обязанностей: 

- правильный прием документов;

-  правильно консультировать по всем видам, оказываемых услуг;

- правильная обработка и контроль за исполнением сроков оказания услуг, согласно утвержденным регламентам;

-работа с органами власти (отправка и получение запросов, полный сбор документов для предоставления услуг);

- уверенное пользование с персональным компьютером на уровне пользователя;

- умение пользоваться оргтехникой.

4. Наличие специальных профессиональных навыков:

·        умение выполнять все поставленные задачи, обеспечивая своевременность и высокое качество выполнения задач;

·        навыки планирования и рациональной организации своего рабочего времени;

·        навыки систематизации  информации по направлению деятельности организации;

·        уверенное пользование с персональным компьютером на уровне пользователя (работа с тестовыми редакторами, электронными таблицами);

·        навыки подготовки внутренних и исходящих документов (служебных и сопроводительных  писем);

·        навыки работы с автоматизированными информационными системами, используемыми в ГАУ РД «МФЦ в РД», обеспечивающими сбор, обработку, хранение и анализ данных (АИС МФЦ);

·        знание и навыки работы с программным комплексом приема и выдачи документов (ПК ПВД);

·        навыки работать с большим объемом информации, быстро переключаться с одного материала на другой.

5. Требуемый уровень профессиональных знаний в соответствующей сфере:

- высокий уровень знаний, позволяющий  эффективно выполнять функциональные обязанности.

6. Требования, предъявляемые к  личностным качествам:

- высокая работоспособность;

-грамотная речь;

- ответственность;

- исполнительность;

- стрессоустойчивость;

- усидчивость;

- оперативность;

- пунктуальность;

- организованность;

- опрятность;

- умение общаться с людьми;

- аналитический склад ума;

- грамотная письменная и устная речь;

- высокая способность к обучению;

- умение работать в команде;

- знание правил делового этикета.