Руководитель направления по оптимизации бизнес-процессов

Пройти полный цикл внедрения бизнес– процессов:

• Аудит текущих бизнес- процессов

• Формирование целевых процессов

• Взаимодействие со смежными подразделениями и организация работы команд для внедрения процессов

• Актуализация и ведение документов, описывающих процессы

• Формирование сопровождающих материалов при внедрении изменений бизнес- процессов

• Предоставление регулярной отчетности по реализации запланированных мероприятий

Что мы предлагаем:

• Корпоративное обучение в Бизнес Академии
• Корпоративная электронная библиотека
• ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. А также льготная цена на приобретение программ ДМС для детей, супруга / супруги и родителей
• Страхование при выезде за рубеж
• Корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях
• 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год
• Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней
• Корпоративные скидки и специальные акции от компаний-партнеров
• Льготные условия на продукты Банка
• Программы признания особых достижений сотрудников
• Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей
• Возможности участия в спортивных командах Банка (мини-футбол, хоккей и др. )
• Участие в благотворительных и социально значимых активностях

• Опыт работы по оптимизации бизнес-процессов Call-центра, разработка и внедрение новых технологий, систем и процедур обслуживания клиентов от 2 лет
• Опыт разработки мероприятий для улучшения клиентского опыта, внедрения мер по повышению эффективности работы Call-центра
• Опыт разработки регламентов и обучающих материалов для сотрудников call-центра по новым процессам взаимодействия сотрудников front line и клиентом
• Высокая клиентоориентированность, аналитическое мышление, системный подход к работе, высокая ориентация на результат