Менеджер по работе с клиентами

- Осуществляет проведение телефонных опросов клиентов после совершения покупки автомобиля в автосалоне, после посещения клиентом Сервиса, согласно "Схемы послепродажных коммуникаций", для изучения удовлетворенности клиента процессом покупки и обслуживания, фиксирует результаты коммуникаций в системе 1С;    

- Фиксирует все жалобы клиентов в системе 1С (событие жалоба, с привязкой к документу основанию);    

- Осуществляет проведение телефонных опросов и СМС (директ-mail) информирование клиентов для оповещения о планируемых акциях, новых видах услуг, изменениях в работе Дилерского центра; поздравления клиентов с днем рождения и других значимых событиях;    

- Осуществляет проведение телефонных опросов и информирование клиентов для сбора необходимой информации и получении обратной связи от Клиента для проведения исследований в области рекламы, продвижения и маркетинга, осуществления отдельных целей и задач Руководителя;    

- Осуществляет проведение телефонных опросов и получения информации для анализа причин изменения/уменьшения посещаемости Клиентами сервиса Дилерского центра          - Ежедневно производит выборочный контроль соблюдения стандартов телефонных переговоров (минимум одна звукозапись разговора в день на отдел), оформляется чек-лист

-