Главный специалист (96779) временно до 05.12.2023

1. Участвует в организации процессов управления ИТ сервисами, основанными на принципах и методологии библиотеки ITIL/ITSM;

2. Осуществляет работы по управлению уровнем ИТ сервисов;

3. Участвует в приемке сервисов в эксплуатацию;

4. Формирует отчетность по сервисам;

5. Разрабатывает процессную документацию по ИТ сервисам, рабочие инструкции, памятки и иные необходимые документы по ИТ сервисам;

6. Осуществляет контроль качества ИТ сервисов, в т. ч. посредством контроля соблюдения SLA и иных показателей;

7. Реализует мероприятия по повышению качества ИТ сервисов для повышения удовлетворенности пользователей;

8. Осуществляет решение и эскалацию конфликтных вопросов по ИТ сервисам.

высшее техническое образование, профессиональный опыт от 3 до 5 лет