Оператор колл-центра

• Осуществляет прием входящих обращений в Общество по следующим каналам: телефон, электронная почта, сайт, мессенджеры.

• Консультирует клиентов по спектру оказываемых услуг, их стоимости, порядку и правилам подготовки к исследованиям, порядкам, срокам и способам получения результатов, способам проезда к клинике и режиму ее работы, графику приема специалистов и прочим вопросам, связанным с оказанием услуг.

• Маршрутизирует входящие обращения. При необходимости переадресовывает их на сотрудников Общества.

• Передает все поступающие претензии в работу ответственным сотрудникам.

• Осуществляет запись пациентов к специалистам

• Направляет результаты исследований по электронной почте

• Обрабатывает заявки пациента, поступающие с сайта

• Обрабатывает обращения, который поступают на мессенджеры

• Соблюдает правила телефонного этикета

• Выполняет иные распоряжения вышестоящего руководства , относящиеся к деятельности Общества

• Доводит до сведения Руководителя клиентского отдела, Директора Компании информацию обо всех чрезвычайных проишествиях.

• Помогает в адаптации и обучении новым сотрудникам контактного центра

• Выполняет правила внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности

Коммуникабельность, дисциплинированность, грамотная постановка речи, четкая дикция