Администратор

• осуществляет учёт 250- больных, состоящих на диспансерном учёте;

• осуществляет сопровождение диспансерных больных, закрепленных за администратором;

• осуществляет взаимодействие с лицами, состоящими на диспансерном учёте;

• осуществляет своевременное извещение (уведомление) пациентов о сроках наблюдения;

• осуществляет динамическое отслеживание прохождения пациентом мероприятий согласно плану диспансерного наблюдения;

• осуществляет взаимодействие с заведующей поликлиникой;

• осуществляет взаимодействие с медицинской организацией;

• обеспечивает обратную связь на основании заявок с пациентами и медицинскими организациями;

• осуществляет работу в СRM системе;

• обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию пациентов, созданию для них комфортных условий;

• чётко и доступно отвечает на вопросы пациентов о порядке работы Учреждения, времени и месте приёма врачей всех специальностей, видах оказываемой медицинской помощи и предоставляет иную необходимую информацию в пределах своей компетенции;

• информирует пациентов о доступных способах записи на обследование и приём к врачу;

• разъясняет пациенту необходимость заполнения медицинской документации, в том числе информированного согласия на обработку персональных данных, анкет. (Не даёт советов пациентам по лечению или профилактике заболеваний).

• Оформляет согласие на добровольное медицинское обследование и обработку персональных данных;

• оповещает пациентов, закрепленных за ним о необходимости пройти очередной диспансерный осмотр, сообщая объём исследований и правила подготовки к ним;

• отвечает на запросы обратной связи, поступающие в CRM систему в соответствии с этикетом ведения телефонных переговоров;

• работает с CRM на протяжении всего диспансерного учета;

• приглашает пациента на диспансерный осмотр с указанием маршрутизации посещения специалистов;

• записывает в лист ожидания диспансерного наблюдения, используя CRM;

• координирует явку пациентов на диспансерный осмотр;

• сопровождает пациента в случае необходимости в кабинет врача или на исследования;

• следит за выполнением всех назначенных пациентам исследований;

• вносит предложения по комфортным условиям диспансерных осмотров;

• стремится минимизировать промежутки между диспансерными осмотрами, ведя учёт посещений;

• проверяет « актуальность» предоставленных пациентом всех необходимых документов;

• организует обмен необходимой информацией как внутри учреждения, так и за его пределами;

• присутствует на собраниях администраторов и всего коллектива в сроки, указанные руководством поликлиники;

• соблюдает правила техники безопасности и производственной санитарии, правила внутреннего трудового распорядка, правила этикета и вежливого обращения с пациентами, правила пожарной безопасности;

• в случае нештатных ситуаций незамедлительно сообщает о ней старшей медицинской сестре терапевтического отделения поликлиники;

• отвечает за сохранность вверенной компьютерной и оргтехники;

• бережно относится ко всему имуществу учреждения;

• не разглашает персонифицированные данные пациентов и сотрудников учреждения, данные медицинских карт и других документов, касающихся деятельности всего Учреждения;

• соблюдает и неукоснительно сохраняет врачебную тайну — всю информацию, разглашение которой может нанести вред пациенту, его социальным, экономическим и иным интересам, включая различные сведения, относящиеся как к самой болезни, так и к семейной, интимной, другим сторонам жизни человека;

• не даёт интервью, не предоставляет какую-либо информацию о работе администраторов;

• постоянно занимается самообразованием и повышает свою квалификацию и знания;

• при задержке начала приёма или исследования уточняет у персонала причину задержки, времени ожидания и передаёт эту информацию пациентам в вежливой форме;

• принимает меры к предотвращению, недопущению и ликвидации конфликтных ситуаций среди пациентов, соблюдая правила этики и вежливого обращения;

• всегда в любой ситуации разговор с пациентом ведёт вежливо, корректно, с должным терпением и уважением к пациенту;

• в момент обращения пациента соблюдает правила встречи: приветливость, сообщая своё имя, отчество, должность (при необходимости), уточняет цель посещения, помогает освоится в окружающей обстановке;

• соблюдает правила общения: разговоры с сотрудниками Учреждения ведёт только по вопросам, связанным с выполнением своих обязанностей и производственной деятельностью, не обсуждая пациентов или сотрудников Учреждения (внешний вид, финансовые возможности, заработную плату и т.   п. );

• не обсуждает и не использует информацию, полученную при выполнении должностных обязанностей в соответствии со ст. 13 ФЗ от 21. 11. 2011 г. , № 323 ФЗ « Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» .

• соблюдает Кодекс профессиональной этики и служебного поведения работников ГБУЗ « Холмская ЦРБ» (антикоррупционные стандарты поведения), не допуская фактов вымогательства, получения денежных средств и других материальных ценностей от пациентов за оказание медицинской помощи. Обо всех фактах, ставших известными, о коррупционных правонарушениях, своевременно информирует руководство;

• соблюдает Положение о персональных данных работников, об организации обработки, защите персональных данных работников ГБУЗ « Холмская ЦРБ» , об организации обработки и защите персональных данных третьих лиц в Учреждении, своевременно, в срок, не превышающий 5 дней, сообщает в отдел кадров учреждения информацию об изменении своих персональных данных;

• соблюдает исполнительскую дисциплину (выполнение надлежащим образом и в установленный срок поручений, распоряжений руководителя структурного подразделения, приказов главного врача);

• соблюдает Правила внутреннего трудового распорядка ГБУЗ « Холмская ЦРБ» . (указать конкретные виды работ, которые работник должен выполнять по трудовому договору)

Стационарное рабочее место Работника (далее - рабочее место) находится по месту работы, указанному в п. 3 настоящего Договора.

Условия труда Работника на рабочем месте являются допустимыми (2 класс).

Возможно выполнение трудовой функции по занимаемой должности дистанционно с использованием персонального АРМ в домашних условиях с установкой программы CRM или АРМ учреждения. Режим работы утверждается руководителем структурного подразделения поликлиники (заведующим) отдельным документом, с которым администрация поликлиники знакомит работника своевременно под роспись.

В периоды выполнения Работником трудовой функции дистанционно на него распространяется действие трудового законодательства и иных актов, содержащих нормы трудового права, с учетом особенностей, установленных гл. 49. 1 Трудового кодекса РФ.

В этом случае Стороны взаимодействуют в том числе в связи с выполнением трудовой функции, передачей результатов работы и отчетов о выполненной работе, путем обмена электронными документами, а также в иной форме в соответствии с порядком, предусмотренным Положением о кабинете организации дистанционного наблюдения терапевтического отделения поликлиники, действующем у Работодателя. При этом Стороны используют контактные данные, которыми обмениваются в структурном подразделении поликлиники при приёме на работу (переводе на эту должность).